福山农村空地垃圾一扫而光

本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）近日，福山区多位市民拨打烟台市12345政务服务便民热线，反映漏水、露天垃圾等民生问题。5月26日，记者与12345热线督办员一起到现场进行调查，联系相关单位协调解决。

福山区清洋街道惠景文园小区业主反映，小区5号楼2单元落水管顶部损坏，雨水直接飞溅到1楼院子里，有安全隐患还扰民，物业一直未维修。

樱桃季来临，公交车能否增开班次？

本报讯（YMG全媒体记者 杨春娜 通讯员 张恒瑞 肖鹏 迟皓严）5月28日上午，烟台市交通运输局相关负责人带队走进12345政务服务便民热线现场，接听市民来电，倾听意见建议，并就网约车管理、公交线路优化等热点问题进行了现场解答与督办。

现场回访，确保事事有着落

倾听民意诉求 回应群众关切

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本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）“您好，很高兴接听您的来电，请问有什么事可以帮您？”5月27日上午，莱州市政府党组成员、副市长姜广翔带领莱州市卫健局、市场监管局、交运局、公安局、住建局、消防救援局等12个单位负责人接听12345热线，倾听民意诉求，回应群众关切，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。

消除山体护栏安全隐患

本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）近日，有市民拨打烟台市12345政务服务便民热线，反映芝罘区通世路75号西侧山体护栏倒塌、破损，安全隐患较大。5月29日上午，记者与12345热线督办员到现场调查，联系相关单位协调解决。

市民反映的护栏位于烟台市双语实验学校与交运石油加油站之间的山坡，山坡中段有一处废弃防空洞。记者看到，施工人员已经到达现场拆除了破损护栏，正在清运山坡上堆积的杂草和生活垃圾。

2026烟台马拉松拟于11月1日开跑

本报讯（YMG全媒体记者 刘晋）5月29日下午，烟台市体育局党组书记、局长张晓东到烟台市12345政务服务热线接听电话。

接话过程中，有诉求人反映，自己是一名跑步爱好者，想问一下今年烟台马拉松的相关情况。对此，市体育局相关人员表示，关于2026年烟台马拉松的具体规划，目前相关筹备工作正在有序推进中。“2026烟台马拉松拟定于11月1日开跑，我们将在第一时间发布最权威、最准确的赛事资讯。”

黄渤海新区主要负责人周三上午接听市12345热线企业群众来电

本报讯（YMG全媒体记者 童佳怡）6月3日（星期三）上午9:00—10:00，烟台黄渤海新区主要负责人将接听12345热线电话。市民有相关问题可拨打热线进行对话。接话情况将通过“大小新闻”和“烟台后浪号”微信视频号、“聚焦烟台”抖音号等媒体端对外公开。

拨打12345，请注意合理合规

近年来，各地12345政务服务便民热线经常会接到一些超出合理职责范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，这类诉求不但加大了基层工作各级承办单位特别是基层单位的负担，也浪费了公共资源。根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》等规定，12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、工作秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。山东各地均对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结，不再予以受理、转办。为此，本报将定期挑选各地有代表性的不合理不合规以及超出热线受理职责范围的工单诉求进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线。

恶意拨打12345政务服务热线1300余次，被拘！

2026年4月3日至4月18日期间，违法行为人杜某无视公共服务秩序，因对某通信运营商客服态度不好投诉至陇南市“12345”政务服务便民热线，政务平台答复后又以政务平台未给其解决实际问题为由恶意拨打陇南市“12345”政务服务便民热线，仅4月17日单日持续拨打次数达700余次，累计拨打次数高达1300余次，更有50余次直接对一线话务人员使用污言秽语进行恶意辱骂，造成了不良的社会影响，严重扰乱了单位秩序，干扰了热线平台的正常接线流程，导致公共服务资源被无效占用，影响其他群众正当诉求的及时受理。

每周总结

本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）5月25日至5月31日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信62988件，同比上升9.40%。其中，群众来话59865件，微信受理2525件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信192件；直接答复37845件，转办25143件，直办率60.10%。