2026年4月3日至4月18日期间，违法行为人杜某无视公共服务秩序，因对某通信运营商客服态度不好投诉至陇南市“12345”政务服务便民热线，政务平台答复后又以政务平台未给其解决实际问题为由恶意拨打陇南市“12345”政务服务便民热线，仅4月17日单日持续拨打次数达700余次，累计拨打次数高达1300余次，更有50余次直接对一线话务人员使用污言秽语进行恶意辱骂，造成了不良的社会影响，严重扰乱了单位秩序，干扰了热线平台的正常接线流程，导致公共服务资源被无效占用，影响其他群众正当诉求的及时受理。

违法行为人杜某到案后，对其以上违法事实供认不讳，西和县公安局根据相关法律规定，对杜某给予行政拘留的处罚。

警方提醒，12345政务服务便民热线是人民群众向政府部门直接反映问题和诉求、投诉、建议的重要渠道，恶意拨打12345热线，不仅造成公共资源浪费，还有可能涉嫌违法，公安机关将依法严肃查处并追究相关法律责任。

来源:陇南西和公安