近年来，各地12345政务服务便民热线经常会接到一些超出合理职责范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，这类诉求不但加大了基层工作各级承办单位特别是基层单位的负担，也浪费了公共资源。根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》等规定，12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、工作秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。山东各地均对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结，不再予以受理、转办。为此，本报将定期挑选各地有代表性的不合理不合规以及超出热线受理职责范围的工单诉求进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线。

市民诉求：某幼儿园门前路面设有隔离桩，影响行人通行，要求取消。

不合理不合规原因：根据公安部发布的《中小学与幼儿园校园周边道路交通设施设置规范》规定：校园周边道路、校园出入口周边不少于150米范围内应设置保障校园周边道路交通安全和畅通的设施，包括交通信号灯、交通标志和标线、人行设施、分隔设施等。按照规定设置减速带是为保障学生交通安全，该诉求属于不合理诉求。

市民诉求：某加油站，因诉求人无法提供有效证件而不予售卖散装汽油，要求给予售卖。

不合理不合规原因：根据山东省公安厅、山东省经济和信息化委员会《关于切实加强加油站散装汽油销售安全管理工作的通知》要求，确因生产、科研、生活等需要购买散装汽油的，一律实行“实名登记”制度，属个人购买的，须出示本人有效身份证件，并说明用途。该诉求不符合法律、法规、政策规定，属于不合理诉求。

市民诉求：诉求人携带在越南购买的沉香在启阳机场被海关扣押，要求归还沉香。

不合理不合规原因：根据《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法》第七条第二款规定：沉香为濒危植物，沉香及其制品属于禁止进出境物品，海关是正常执法。该诉求不符合法律、法规规定，属于不合理诉求。

来源：12345临沂首发