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本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）“您好，很高兴接听您的来电，请问有什么事可以帮您？”5月27日上午，莱州市政府党组成员、副市长姜广翔带领莱州市卫健局、市场监管局、交运局、公安局、住建局、消防救援局等12个单位负责人接听12345热线，倾听民意诉求，回应群众关切，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。

有诉求人反映，莱州市西外环每到晚上8时左右有很多大货车，部分车牌被司机涂改遮挡，安全隐患很大。莱州市公安局工作人员表示，涂改和遮挡车牌是严重的交通违法行为。接话结束后，公安交管部门将联合交通运输部门第一时间到现场排查，消除安全隐患。

莱州市柞村镇西朱宋村村民反映，某公司在该村村内进行塑料加工，造成空气污染，影响周边居民日常生活。烟台市生态环境局莱州分局工作人员表示，接话结束后，立即安排工作人员到现场进行排查。若情况属实，将依法对该公司进行处罚。今后市民若发现类似问题，可以直接拨打烟台市生态环境局莱州分局联系电话0535—2312369反映。

莱州市虎头崖镇新庄村村民反映，有人在该村南边口粮地违规建设房屋，要求相关部门及时处理。莱州市自然资源和规划局工作人员表示，占用耕地建房的行为，违反《中华人民共和国土地管理法》第三十七条第二款“‌禁止占用耕地建窑、建坟或者擅自在耕地上建房、挖砂、采石、采矿、取土等”规定。会后，工作人员将第一时间到现场了解情况，若市民投诉属实，根据《中华人民共和国土地管理法》第七十五条规定，由县级以上人民政府自然资源主管部门、农业农村主管部门等按照职责责令限期改正或者治理，可以并处罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。今后‌‌市民若发现类似问题，可以直接拨打莱州市自然资源和规划局联系电话0535—2952518反映。

一位市民反映，之前在莱州高铁站打出租车遭到拒载，当时只记下了出租车车牌号，想了解后续该如何维权。莱州市交通运输局工作人员介绍，市民遇到出租汽车驾驶员拒载、议价、绕道或多收费时，除了记下车牌号外，还需要通过手机录音、摄像、拍照等方式，准确记录驾驶员特征、车辆特征、服务卡信息，以便后续维权。建议市民拨打莱州市运管处出租管理科监督举报电话0535—2212417进行投诉。

1个小时内，12345热线共接到15位市民来电，诉求内容涉及道路维修、水电改造、物业管理、市容市貌等方面，姜广翔和相关责任部门负责人均详细记录并逐一进行了解答。同时，对部分已办结热线工单进行回访，倾听市民心声，征求市民意见。

活动结束后，姜广翔现场对莱州市12345热线办理工作进行了安排部署。他要求，相关部门要进一步提高政治站位，统一思想认识，充分发挥12345政务服务热线联系群众的桥梁和纽带作用，提升政府的公信力。