本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）5月25日至5月31日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信62988件，同比上升9.40%。其中，群众来话59865件，微信受理2525件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信192件；直接答复37845件，转办25143件，直办率60.10%。

按照内容分类：城市综合15786件，占25.06%；社会事业12642件，占20.07%；经济综合10441件，占16.58%；人力资源保障6523件，占10.36%；城乡建设5938件，占9.43%；“三农”问题3570件，占5.67%；党风政风行风1173件，占1.86%；自然资源445件，占0.71%。