|
|
|
| 日 | 一 | 二 | 三 | 四 | 五 | 六 |
|---|
2026年08月06日
第A09版：中国聚焦
第A09版：中国聚焦
-
“交个停车费，顺带被办了个套餐”
一通陌生来电、一次停车缴费、一指无意触屏，在毫无察觉中，不少消费者被动办理了服务套餐，同意了自动续费，等到发现账单异常扣费、想要取消时，却又四处碰壁、麻烦不断。
运营商电话推销、App会员自动扣费、日常扫码缴费捆绑业务、多平台代扣层层嵌套……这些看似不起眼的小额扣费，暗藏诸多消费陷阱，不断侵蚀消费者合法权益，亟待规范整治。
-
自动续费、默认勾选、隐藏取消入口都是精心的设计
花17.99元购买7天试用，到期却被自动扣费466元……在某第三方投诉平台上，自动续费相关投诉近年来一路攀升，仅去年就有近7万条。投诉内容高度集中：扣费前未收到有效提醒、取消入口藏太深、客服只会重复“概不退换”。有消费者被某视频平台连续扣费近两年，而其早在第一次使用后就已卸载该应用；更有消费者换了手机号仍被继续扣款。有的平台注销非常复杂，甚至需要联系多个运营主体，通过人工客服才能完成。从“挑服务入驻”到“求平台放行”，折射的不仅是一些平台退出机制的扭曲，更是对消费者选择权的剥夺。
