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2026年05月14日
第A08版：中国聚焦
第A08版：中国聚焦
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自动续费、默认勾选都是精心设计的套路
花17.99元购买7天试用，到期却被自动扣费466元……在某第三方投诉平台上，自动续费相关投诉近年来一路攀升，仅去年就有近7万条。投诉内容高度集中：扣费前未收到有效提醒、取消入口藏太深、客服只会重复“概不退换”。有消费者被某视频平台连续扣费近两年，而其早在第一次使用后就已卸载该应用；更有消费者换了手机号仍被继续扣款。有的平台注销非常复杂，甚至需要联系多个运营主体，通过人工客服才能完成。从“挑服务入驻”到“求平台放行”，折射的不仅是一些平台退出机制的扭曲，更是对消费者选择权的剥夺。
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平台涌向借贷业务 背后是一道利润题
有人使用某打车软件支付时优惠“被默认”用信用购付款，有人用某平台点外卖“被安排”优先用该平台的月付。就连修图软件、导航地图、天气预报，也开始在菜单栏里塞一个“借钱”入口。有的包装成“支付优惠”，有的伪装成“到期提醒”，有的干脆在“帮我修图”中插进一个“急速放款”。多个平台都想方设法避开“信贷”二字，极力宣传这种支付方式快捷、安全。借贷决策被拆解成指尖滑动时的一次“顺手点击”，让很多人入了坑。
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“优惠馅饼”大多成了“电子陷阱”
有人在某平台订机票“被默认”购买88元“福利”，有人点击“免费开通”某平台视频会员被强制跳转，刻意调换“确认”与“取消”按钮误导消费者……一段时间以来，部分平台的页面俨然成了大型“广告栏”与“陷阱坑”。消费者稍不留神，轻则多付冤枉钱，重则被套入连续包月、自动续费的循环。有网友无奈调侃：“优惠馅饼”大多成了“电子陷阱”，甚至不得不安装广告屏蔽软件才能正常浏览。
