污水外溢造成困扰

本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 张明新 摄影报道）夏日高温频现，污水外溢引发的臭气异味、蚊虫孳生等问题成为了越来越多居民的困扰。近日，龙口市西城区河北路小区8号楼居民拨打烟台市12345政务服务便民热线，反映小区周边道路排水沟堵塞，导致污水外溢、气味刺鼻，影响日常生活。6月26日，记者与12345热线督办员到现场调查，联系相关单位协调解决。

解决村民用水难题

本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 徐炜鹏）近日，招远市齐山镇南马驻埠村村民刘先生拨打烟台市12345政务服务便民热线反映：去年村里改造自来水管网，时隔近一年，自来水仍未恢复供应。为解决该问题，6月23日，记者与12345热线督办员赴现场实地核查，并联系相关单位协调解决。

回应“升学”关切

本报讯（YMG全媒体记者 徐峰）6月25日上午10:00—11:00，烟台市教育局相关负责人接听12345热线电话，倾听群众诉求，解答教育问题。

此次12345热线活动分为满意度回访和接听热线两个环节。活动伊始，烟台市教育局相关负责人进行了满意度和解决率回访，针对已办结工单中“烟台工贸学校学生咨询的毕业证问题”作出回访。调查处理结果显示：为规范学生成绩管理，学校规定学生必须所有学科考试及格才能毕业，每一学科成绩由平日、期中、期末考试成绩折算出总评成绩。总评不及格的需要参加补考，补考每学期安排一次。学生每一学科有三次补考机会，基本都能毕业。烟台市教育局相关负责人在拨通回访电话后，向市民询问了“相关部门是否进行答复”以及“对部门答复是否满意”等问题，市民表示：“问题已答复解决，对答复很满意。”

咨询类工单

问：如何办理异地就医登记备案？

答：通过烟台医保小程序—我要办事—异地就医—在线办理。异地长期居住备案：异地长期居住备案需提交就医地居住证、居民户口簿（户口簿首页和本人常住人口登记卡）、参保地工作单位派出凭证或异地工作劳动合同之一即可，并承诺对材料的真实性负责。长期备案后，未在备案地发生医疗费用，可随时变更或取消备案；在备案地发生医疗费用的，6个月内不得变更或取消备案。长期备案有效期内在备案地就医，医保范围内按照烟台比例正常报销，在备案的长期居住地以外（含参保地）就医，按临时外出就医政策执行。异地长期居住备案审核办结时限为2个工作日。临时外出就医备案：临时外出就医备案不需要提供材料，备案起始日期不受限，医保范围内个人首先负担20%，剩余部分根据就诊医疗机构级别，按我市医保待遇政策结算，省内临时就医免审即享。省外异地临时外出就医支持电话办理，也可以在烟台医保小程序办理。临时外出就医备案在国家医保服务平台APP、国家异地就医备案小程序申请的，系统30分钟内自动审核；在其他网办渠道申请的即时办结，提交成功即完成备案。

直面小区各类痛点

本报讯（YMG全媒体记者 杨健）6月26日上午9：00—10：00，烟台市住房和城乡建设局党组书记、局长、二级巡视员孙玉荣接听12345热线电话。一个小时的接线时间里，住宅公共部位维修、公租房落户办理、住房“以旧换新”补贴申领、违规催缴物业费、停车收费不规范、夜间施工打扰居民生活等问题，成为市民反映热点。面对市民反映的问题，市住建局相关负责人逐一记录在案、现场解答，并承诺最快时间核实情况，尽快给出解决方案。

对交警处罚有异议不应拨打12345

近日，福州12345对组织评议为不合理不合规诉求案例予以发布，呼吁广大市民群众以理性合规方式表达诉求，让我们看看都有哪些不合理不合规诉求：

诉求一：诉求人通过微信小程序购买了两张福州熊猫世界的门票，因当日家中突发急事无法前往，投诉园区客服不予退票，要求退款。

每周总结

本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2026年6月22日至6月28日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信69658件，同比上升10.04%。其中，群众来话66109件，微信受理2991件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信79件；直接答复41469件，转办28189件，直办率59.53%。