在这里，感受“不下班的服务型政府”

春节后第一个工作日，记者来到烟台12345政务服务便民热线大厅，大厅内一排排红色国旗格外醒目，热线依然如往常一样繁忙。

“新年好，这里是烟台12345政务服务便民热线，请问您想反映什么问题？”话务座席前，话务员们身着统一服装，头戴耳麦，面带微笑，眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不停地敲打键盘进行记录。记者从墙上悬挂的热线监控平台显示屏上实时看到，截至当日10时42分，该中心已接到市民拨打的热线电话2695个，接通率100%，均在15秒内接通，按时办结率100%。

感染科门诊量“大降温”

1月28日，节后上班第一天，记者探访烟台山医院东院区。比起一个月前收治新冠肺炎患者的爆发式增长，现在的急诊科和感染科门诊量已大幅下降。根据两个科室的统计，急诊科门诊量从高峰期一天528人降为现在每天个位数，感染科从最高时一天695人降为现在的一天20多人，其他各临床科室和病区已陆续恢复正常。

颁出癸卯兔年第一张营业执照

人勤春来早，奋进正当时。1月28日，农历正月初七，是节后上班首日。烟台黄渤海新区政务服务中心全体干部职工迅速收心归位，以饱满的热情投入到工作中。

“请您填写一下这张表格，如果有不明白的地方我给您说。”在商事登记服务窗口，工作人员崔雪艳正耐心细致地服务办事群众。很快为山东东奥塑料包装有限公司办完了企业开办的所有手续，领取到了黄渤海新区癸卯兔年第一张营业执照。“整个过程非常顺利，特别开心讨了个兔年第一的好‘彩头’，希望自己的新公司在新的一年里能够蒸蒸日上，大展宏‘兔’！”企业办事人员欣喜地说。

15个窗口即时受理诉求

兔年上班首日，记者看到，前来烟台市公共法律服务中心各窗口咨询或办理业务的市民络绎不绝，工作人员迎面先热情地问候一声“过年好“，随即便认真受理市民的法律诉求，始终将群众需求“置顶”。

“谢谢！谢谢！”芝罘区某物流公司的聋哑人林先生夫妇竖起大拇指对法律援助窗口的工作人员王泓翔表示感谢。因为欠薪问题，两人兔年上班首日就来到烟台市公共法律服务中心法律援助窗口咨询法律问题，还欲申请法律援助。鉴于沟通不便，工作人员通过添加微信的方式与当事人交流，倒上热水后认真查看其相关材料，解答法律难题，提供政策帮助。优质贴心的服务得到了林先生夫妇的称赞。28日当天，公共法律服务中心为10余名群众提供法律咨询，办理法律援助案件2件，公证业务2件；在烟台市政务服务中心集中服务的12348法律咨询热线提供咨询服务116件次。

人员提前到岗 窗口按时开放

春节假期后的首个工作日，记者来到位于市政务服务中心一楼的烟台市住房公积金管理中心业务大厅，看到各项线下业务均已恢复正常，各窗口工作人员结束“假日模式”，以饱满的热情为前来办事的市民提供优质服务。

上午八点半，办事大厅整洁明亮，秩序井然，所有的窗口已经进入工作状态。在一声声“春节快乐”的问候中，工作人员热情提供服务，让前来办事的群众感受到新春的温暖。“去年12月我们申请了公积金贷款，1月20日首次还款后我们计划年后来提取，今天是节后上班的第一天，得知住房公积金管理中心可以办理线下业务了，就来办理公积金第一次提取。”前来办理业务的贺先生说。

百名运动员提前开训

上班第一天，记者在烟台市水上运动学校采访时发现，运动员们已经提前一天开始了自己的训练，“游泳项目的运动员从大年初六就开始了训练，帆船帆板队的队员整个春节都在外训练。”烟台市水上运动学校副校长郭信介绍道。

在去年结束的第二十五届省运会上，烟台市水上运动学校以56.5枚金牌的优异成绩，获水上项目比赛山东省金牌总数第一的优异成绩，刚刚走下领奖台的他们又一次早早站在了出发点。

办理业务，“比想象的快”

“过年好!”1月28日早上8时许，记者来到龙口市政务服务中心。虽然离上班还有半个小时，但办事大厅入口不断有工作人员进入。新春上班第一天，很多人选择了提前到岗。

投资建设窗口的于海，家住龙口港附近，离政务服务中心有十几公里。为避免堵车，于海选择错峰出行，八点钟就到岗了。“平时也是这个时间到单位，提前到还可以搞点学习和准备工作。”于海告诉记者，新的一年，自己将以崭新的面貌为群众做好服务。

清完雪立即上岗

兔年上班首日，鲁东公证处的公证人员准时收心归队，清完积雪直接切入办证“正轨”。提前电话咨询了办理公证需要的材料后，家住芝罘区的李女士10点左右来到鲁东公证处，办理移民美国需要的出生证明公证。一看材料齐全，公证人员当场受理，半小时后当场出证。“这里还是很专业的，工作人员服务态度也好。”接过公证书后，李女士告诉记者。与此同时，另一个涉外公证业务窗口，要去韩国留学的刘先生前来办理亲属关系证明，公证人员20分钟完成受理工作，因为涉及小语种，相关翻译工作无法当场完成，无法当场出证。

智能“眼睛”24小时值守

瑞雪来临，雪打花灯，城市年味浓。游人在欣赏新春烟台之景之时，有这样一双“眼睛”，24小时值守不打烊，自动抓拍上报各类城市管理问题，助力市民平安过节、快乐赏灯、顺畅出行。这双“眼睛”，是市城管局数字化城市管理服务中心的城市综合管理服务平台AI视频监控系统。通过这样一双“眼睛”，城市管理实现了昼夜值守，市区重点区域综合执法、清雪防滑、安全生产等工作得以顺畅开展。AI视频监控系统覆盖了市区市民春节出行游玩的绝大部分重要点位。对文化中心广场、滨海广场、市民广场、火车站广场、鱼美人广场等的大型灯展点位进行了安全值守；对烟台山景区周边、渔人码头周边、海水浴场周边等人员密集景区的违章占道经营、无照游商等违规行为进行抓拍；对主次干道、过街通道、立交桥等清雪防滑重点路段进行实时视频调度指挥；对燃气场站、加气站等燃气厂站点位进行安全监测，排除风险隐患，保证市民生活正常有序。

开门就忙社区大小事

1月28日，新春佳节结束后上班第一天，芝罘区幸福街道新世界社区也开门办公。被誉为“国家有多少部门居委会就有多少工作”的居委会工作人员们“一开张”就是居民们的大大小小事。

8时20分左右，新世界社区党委书记、居委会主任李妍妍和同事们打开了办公室大门。社区居民刘师傅推开办公室大门，问了声“过年好”，接着询问“优待证能不能拿走”。原来，已经退休的刘师傅申领的优待证在放假前到了居委会，刘师傅那时回到乡下去过年了。节后一上班，他就急着来领证，准备正月十五外出旅行。