本报讯（YMG全媒体记者 何晓波）花了几千元买了台某知名品牌的三匹空调，兴冲冲等到空调送到家装上，却发现老楼的线路根本带不动，制冷制热都成问题。日前，芝罘区只楚街道办事处居民崔先生拨打“烟台民意通”热线6601234求助，希望商家能给退换。

崔先生介绍，前不久他在市内一家电卖场看中了一台三匹空调，销售人员重点介绍了机器的制冷效果、能效等级和优惠价格，双方很快谈妥成交。等到空调送到家安装上，接通电源后现场测试发现，空调竟然无法正常启动运行，即便勉强开机也频频出问题。一番检查后才发现，崔先生家住的是老楼，楼内供电线路承载不了三匹空调的用电负荷，与这台大家伙不匹配。

新买的空调成了摆设，崔先生随后找到商家要求退换，但被商家拒绝。双方谁也说服不了谁，无奈之下，崔先生拨打“烟台民意通”热线求助。

后在市场监管部门、“烟台民意通”热线记者努力下，空调厂家最终同意为崔先生更换一台与其家中用电条件相匹配的空调，这场纠纷得以化解。

一位家电行业售后负责人说，空调、热水器、整体厨房、大功率电器这类商品，能不能用、好不好用，往往取决于消费者家里的线路、电表和安装条件。对消费者而言，买大件家电下单前，最好把自家房子的建成年份、线路是否改造过、配电箱空开规格等信息如实告诉销售人员，请对方把把关。对经销商和销售人员而言，推销时多问一句“您家是哪年的房子”“线路改造过没有”“插座和电表容量够不够”等，看似多费几句口舌，实则省下了后续退换、协调的诸多麻烦。记者在此也提醒买卖双方：事前多说一句话，事后就少跑好几趟腿。