本报讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 王梦琳 卢翔宇）打开手机，点开“烟台市人力资源和社会保障局”微信公众号，市民李女士输入“我自己开店怎么缴社保”，系统立刻识别意图，一步步引导她完成参保登记。这个会“聊天”的智能导办IP“烟小嫚”，是全省首个人社智能导办系统，上线以来累计受理业务超12万次，90%的日常业务都能通过自然对话完成。

“烟小嫚”的背后，是烟台“智慧人社”平台的数据支撑。平台对接国家、省、市三级业务系统，形成涵盖20多个部门、90余项基础数据的“数据湖”，扫描入库纸质档案45万份。群众只需一次提交数据，系统便可自动生成信息，实现“一次通办”。

在“烟小嫚”之外，微信掌上大厅已上线64个服务事项，累计点击量上亿次。线下实体大厅、线上综合网厅、手机移动端、自助终端实现流程一致、界面一致。企业职工退休“一件事”整合13个事项，减少申报材料14份、免填信息40余项；毕业生“一件事”涵盖补贴申领、档案接收等9个事项，办理流程缩减80%。