本报讯（YMG全媒体记者 杨健 通讯员 姜明明 摄影报道）日前，烟台汽车总站收到了一面印着“热心相助暖人心 尽责奉献显真情”的锦旗。这份迟来的感谢，源自“五一”假期的一次暖心帮扶。

“五一”假期，烟台汽车总站迎来客流高峰。5月1日上午，一位准备前往邯郸的旅客匆匆赶到售票厅，却发现当日直达班车的车票已全部售罄。眼看回家的希望落空，想到早已盼着自己团聚的家人，旅客站在售票厅里焦急万分，情绪十分低落。正在大厅帮扶旅客的后勤员工刘晓阳便主动上前询问情况。

面对“无票”的局面，刘晓阳主动提出帮她规划换乘路线，并为旅客量身定制了最稳妥的出行方案。最终，旅客顺利踏上了返乡的旅途。假期结束后，这位旅客专程来到烟台汽车总站，亲手将锦旗送到刘晓阳手中。她说：“当时真的特别着急，多亏了晓阳的热心帮助，我才能按时回家。烟台汽车总站的服务，真的让人心里暖暖的！”