咨询：我在异地定点医疗机构发生的未联网结算费用如何报销？

答复：参保人员在异地定点医疗机构发生的合规医疗费用未直接联网结算的，须个人全额支付后申请手工报销。可通过烟台市医疗保障局官网（http://ybj.yantai.gov.cn）、烟台市医疗保障局微信公众号、鲁医保小程序、山东省政务服务平台、爱山东APP网办、掌办渠道申请，也可回参保地后就近选择代传协议定点医疗机构申请手工报销。

烟台市医疗保障局微信公众号手工报销流程：登录“烟台市医疗保障局”微信公众号，点击“医保服务-办事大厅-我要办事-异地就医手工报销申报-在线办理”，根据系统提示填写就医信息，上传报销材料。

咨询：异地医疗费用手工报销时应该准备哪些材料？

答复：申报材料：（1）住院费用报销需提交医院收费票据、医疗费用明细清单、出院记录（诊断材料），属于意外伤害等情形的，须提供病历复印件、第三方赔付材料（或个人书面承诺书）；

（2）普通门诊费用报销需提交医院收费票据、医疗费用明细清单，已提交材料无法判断是否符合适应症和用量的，须提供处方或诊断证明、病历资料；

（3）门诊慢特病费用报销需提交医院收费票据、医疗费用明细清单，已提交材料无法判断是否符合适应症和用量的，须提供处方或检查检验报告单、诊断证明、病历资料。

异地医疗费用手工报销办理时限：15个工作日。

咨询：异地医疗费用发票丢失后如何报销？

答复：参保人员或代办人携带由就医医疗机构提供的原始发票存根复印件（加盖医疗机构公章或财务专用章）、医疗费用明细清单到参保地医保经办机构填写《烟台市基本医疗保险职工(居民)住院(门诊、生育)费用发票丢失备案表》和书面承诺书，经审核属实的，由经办机构盖章确认后，通过线上线下途径申请手工报销。提供原始发票存根复印件。确有困难的，应当提供医疗机构出具的相关证明材料（加盖医疗机构公章或财务专章）。

咨询：我是烟台医保参保职工，一直被单位派在外地工作，每个月发放的个人账户金，是否可以通过线上的方式查询？

答复：可以。您可以通过线下或线上途径查询医保个人账户金的收支及余额信息：

1.微信公众号查询：登录“烟台市医疗保障局”微信公众号，点击医保服务-办事大厅-我要查询-个账收支明细查询，即可查看个人账户的详细收支情况。

2.其他线上渠道：通过支付宝“烟台医保”小程序或“烟台市医疗保障局”官方网站等线上途径进行查询。

3.线下查询：如遇线上操作问题，也可携带有效证件到就近的医保经办机构服务大厅通过自助设备或窗口进行查询。

张孙小娱 衣宝萱