YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 佘保轩 摄影报道

3月31日上午，烟台市12333全国统一咨询日活动在芝罘区万达商圈举行。烟台市人力资源和社会保障局联合工会、交警等多部门，为快递小哥、外卖骑手等新就业形态人员送去政策关怀与服务。截至目前，全市新就业形态人员职业伤害保障人数已达15.5万。

政策“撑腰”，外卖骑手现场讲述理赔经历

上午9时30分，活动在向阳街道建昌街社区新就业群体党群服务中心二楼拉开帷幕。该区域因周边医院、商圈、居民区密集，已成为全市新就业群体集聚度最高的区域之一。

烟台市人力资源和社会保障局党组成员，市社保中心党委书记、主任盖石磊说：“维护好新业态劳动者权益，就是守护城市的‘烟火气’。”

外卖骑手曹德保讲述了自己的理赔经历。今年1月底，他在送餐途中不慎发生事故，通过平台APP“骑手保险”一键报案，很快便有工作人员指导他完成申报，最终获得了一笔伤残补助金。曹德保感慨道：“以前觉得社保离我们很远，出了事都不知道该找谁，没想到政府替我们想到了前头。”

据介绍，曹德保这次获得保险赔偿，得益于我市自2025年7月起试点实施的新就业形态人员职业伤害保障政策（简称“新职伤”政策）。这项政策覆盖了美团、饿了么、滴滴出行、货拉拉等11家平台企业，只要在接单期间受伤，就能申请保障。

多部门联动，“政策集市”将权益送上门

上午10时，万达广场3号门分会场的“政策集市”热闹开张，面向快递小哥、外卖骑手开展宣传。《山东省新就业形态人员职业伤害保障服务指南》《烟台市新就业形态人员职业伤害保障明白纸》等资料整齐陈列，清晰展示了保障范围、认定流程、待遇标准等内容。市人社局、市社保中心、人保财险工作人员现场答疑。

一位外卖骑手表示：“以前只知道跑单赚钱，真出了事不知道该找谁。今天才明白，只要在执行平台订单任务期间受伤，都能走职业伤害保障流程。关键是要第一时间留存派单记录、事故现场照片、报警记录，证明是在工作期间出的事。”

据介绍，往返居所的合理路线途中发生非本人主要责任的交通事故也属于保障范围，“这些政策让我们心里踏实多了，干活也更有底气了。”一位从业多年的外卖骑手说。

15.5万人纳入保障，服务持续升级

记者了解到，自“新职伤”政策试点启动以来，烟台市在参保模式、伤害认定、待遇兑付三方面率先实现突破。目前，全市“新职伤”政策保障人数已达15.5万。这项政策覆盖以平台企业名义提供劳动并获得报酬的新就业形态人员。试点平台企业共11家，涵盖三大行业：出行行业的曹操出行、滴滴出行；即时配送行业的美团、饿了么、达达、闪送、顺丰同城；同城货运行业的货拉拉、快狗打车、滴滴货运、满帮省省。凡在上述平台注册并接单的骑手、司机，执行订单任务期间受伤，均在保障范围内。

在服务效能方面，烟台市持续深化“智慧人社”建设，推行“掌上鉴定”，对行动不便的重伤职工开展专家“上门鉴定”。通过与医疗机构数据共享，工伤医疗费实现“免申即享”。待遇通过社保卡发放，做到秒级到账。

12333热线咨询员也来到“政策集市”，面对面解答参保、认定、待遇等高频问题。该热线自2005年成立，2021年升级为“7×24小时”全天候服务模式，群众只需拨打一个号码，即可获得就业创业、社会保障、劳动关系等领域的精准解答。