本报讯（YMG全媒体记者 何晓波 实习生 苏畅）“冬天家里最低温度只有9℃，老人孩子裹着厚棉衣还觉得冷。”日前，家住莱山区橡树湾小区10号楼的刘先生向“烟台民意通”热线6601234反映：入住已12年的高层小区，供暖季多数时间处于无供暖状态，中间仅连续供暖2年，即便业主主动提出多缴费用，供暖问题仍未解决。

刘先生一家4口自2013年入住以来，仅在2022-2023年、2023-2024年的供暖季供过暖，其余年份均因“缴费率不达标”停暖。“高层冬天风大，室内比室外暖和不了多少。”刘先生说，往年冬季家中温度计常显示9-11℃，家人只能靠电暖器和厚衣物御寒，老人常因寒冷引发关节不适。

让刘先生等业主们困惑的是，他们并非不愿缴费，“前两年供暖时，物业又加收了30%费用，我们也认了。” 刘先生表示，每年业主们多次找物业公司协商，甚至提出“愿意多缴50%费用”，可物业收下暖气费后又陆续退还，供暖问题还是解决不了。刘先生认为，问题根源并非业主不配合，而是物业公司与供暖公司协调不到位。

针对业主的质疑，记者联系了小区惠万家物业公司。工作人员回应称，橡树湾小区为商、住两用性质，3200余户中85%是租户，且多为年轻人或民宿经营者，“冬天大家基本用空调取暖，对集中供暖需求低”。该工作人员进一步解释，热力公司对小区供暖有“双30%”要求，即同时满足小区总户数30%、单幢楼户数30%的供暖需求，才算达标。

“我们统计过，全小区要求供暖的住户还不到100户，远没达到标准，不是我们不想供，是实在达不到热力公司的要求。”该工作人员说。