本报讯（YMG全媒体记者 纪殿国 摄影报道）9月28日，有市民向“烟台民意通”热线6601234反映，烟台公交集团47路公交车部分车辆没有张贴二维码，导致乘客无法扫码买票，给乘客带来很大不便，十分影响乘车体验。早在一年前，烟台公交集团发布消息称，便民服务二维码实现了在所有公交车厢的全覆盖，市民希望作为“城市服务窗口”的公交集团加强管理，为乘客提供乘车便利，维护好烟台著名旅游城市形象。

“9月27日上午10：20左右，我在芝罘湾广场公交站点上了47路公交车，在准备用手机扫码买票时，发现售票箱处没有张贴二维码。司机师傅仅说‘这辆车没有二维码’，没做其他解释。我问他‘买票怎么办？’司机师傅答复让注册市民卡买票。”9月28日，市民姜先生告诉记者，他当时没有带现金，也没法按照司机要求注册市民卡买票，因为他不懂如何操作，而且过程太烦琐。一时间，他陷入不能买票乘车的困境。幸亏车上一位爱心女士及时出手相助，刷她的乘车卡，帮他买票解困。

记者了解到，2024年7月15日，烟台公交集团在其公众号发布消息《便民服务二维码车厢全覆盖 烟台公交持续推出便民服务新举措》称，公交车车厢内都设有一张便民服务二维码，大家可直接扫码乘车，支付流程也更加简单便捷。在前期调研、分析、立项、测试、上线等一系列工作的基础上，便民服务二维码实现了在所有公交车厢的全覆盖，不仅提高了支付效率，降低了驾驶员工作负担，还大幅提升了乘客体验，改善了公交出行环境，外地乘客乘车支付也更加便捷“友好”，避免了初次申领过程烦琐、操作不便等情况。该消息还说，创新推出便民服务二维码，这一举措旨在解决市民在公交出行中遇到的堵点、卡点问题的同时，进一步优化提升城市绿色出行环境。

既然便民服务二维码实现了在所有公交车厢的全覆盖，为什么47路公交车没有二维码？烟台公交集团相关部门就此事解释说，有部分47路公交车刚调配过来，还没有设置二维码。

“烟台公交集团既然强调便民服务二维码实现了在所有公交车厢的全覆盖，那么公交线路调配车辆，便民服务二维码就应该同步设置到位，不然就类似于‘带病上岗’，给乘客带来不便。”采访中，有市民表示，“十一”假期即将来临，外地游客将大幅增多，希望公交集团尽快完成便民服务二维码在所有公交车厢的全覆盖。

乘坐公交车遭遇买票难，让姜先生感到烦心；同时，遇到爱心女士相助，姜先生又感到暖心。“我当时请这位爱心女士打开手机收款码，准备用微信支付给她替我购票的钱，但是被她婉拒了。这位女士说‘谁都有遇到难处的时候’，车上其他乘客也纷纷为她点赞。”姜先生说，“虽然1元钱不多，但是却解决了无法买票的困境。看似小事，其实不小，细微处更彰显出烟台文明城市的市民大爱，希望通过‘烟台民意通’栏目，再次向这位爱心女士表达我深深的谢意。”