本报讯（YMG全媒体记者 何晓波 实习生 苏畅 摄影报道）近日，龙口市中南熙悦小区居民孙女士拨打烟台市城市运行中心12345便民服务热线求助，称小区2号楼2单元的外墙皮出现大面积脱落，保温层随之开裂，不仅影响楼体美观，雨水还渗进了居民家中。记者与12345热线督办员一起到现场调查，联系相关单位协调解决。

督办员来到2号楼前，发现2单元3楼-10楼的西侧墙体表面斑驳，多处外墙皮已脱落，露出内部的保温层，有些出现明显裂痕。“刚入住没多久就出现了问题，心里太不踏实。”孙女士无奈地说，眼看冬季临近，保温层开裂会直接影响室内供暖效果，到时候家中可能会冷冰冰的，取暖费白交不说，住着也遭罪。除了为供暖担忧，居民更为雨天渗水问题苦恼，“外墙有裂缝，雨水很容易渗入损坏墙面和家具，甚至影响房屋结构安全”。

针对居民反映的问题，督办员联系龙口市住建局相关科室介入督办。督办结果明确：已制定修复方案，将对2号楼西墙的破损外墙皮和开裂保温层进行全面修复，预计在本月底前完成全部修复工作，切实保障居民的居住安全与供暖需求。

“盼着能按时修好，冬天住着暖和，也不用担心渗水问题了。”孙女士对修复工作充满期待，希望相关部门能加快推进，确保修复质量，彻底解决墙体隐患。