本报讯（YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道）日前，“烟台民意通”热线6601234接到市民沙女士反映，她在芝罘区一家酒店就餐过程中，不慎将一把塑料椅子坐塌了，导致自己手腕等处受伤。沙女士向酒店讨要说法时，对方竟称“这么多顾客，怎么就你坐塌椅子摔伤”。

7月18日晚，沙女士和朋友来到这家酒店用餐，看到酒店的座椅是两把叠放在一起且有些脏，就叫服务员过来擦拭干净。随后，沙女士拿过一把椅子坐了上去，不一会儿塑料椅子竟塌了，她直接摔倒在地。在众多客人面前摔倒，这让沙女士尴尬不已，左手腕等处感觉有些疼痛。

为了不扫大家的兴，沙女士强忍着痛继续用餐。第二天，手腕等处疼痛的她到医院检查，被诊断为挫伤。医生开了一些贴敷的膏药，建议她在家静养一周。沙女士来到酒店讨要说法，希望对方赔偿其在医院的检查费、药费约900元及一周的误工费，但被酒店拒绝。沙女士说，事发当晚酒店方让她先看病，愿意支付医疗费等，没想到第二天就不认此事，还说“这么多顾客，怎么就你坐塌椅子摔伤”。

沙女士表示，酒店提供的塑料椅子质量有问题，不然为什么要两把叠放在一起？酒店方指责沙女士将叠放的椅子拆开、使用一把椅子才导致了事故的发生。对此，沙女士说，她没有看到酒店方“塑料椅子强度不行，禁止两把分开使用”的提示。顾客到酒店消费用餐，酒店方难道不该提供坚固安全的座椅吗？对顾客造成了伤害，还如此态度？

7月24日，酒店负责人秦某否认了沙女士的说法，称沙女士出事后酒店方一直在积极处理，第一时间买来喷涂的药物，也同意赔付沙女士的医疗费和误工费，因为酒店为顾客投保了意外伤害保险，需要沙女士与保险公司对接。“目前来看，保险公司认为沙女士在医院有过度检查之嫌，所以对她的检查费需要进一步确认。至于其他的，保险公司按照规定去做就行。”秦某说，酒店方对椅子给沙女士造成的伤害深表歉意，接下来将积极协调保险公司和沙女士对接，争取妥善解决好，尽量满足顾客的合理诉求。

山东睿扬（烟台）律师事务所唐修红律师分析认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，酒店作为经营者负有保障消费者人身安全的法定义务，沙女士就餐时因酒店座椅损坏被摔伤，酒店负有不可推卸的责任。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，沙女士有权要求酒店赔偿其因此造成的医疗费、误工费等合理损失。沙女士可以通过当地消费者协会调解处理，协商不成也可向法院起诉，依法维护自身合法权益。