王杰超（右二）在施工现场

YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道

近日，黄渤海新区福莱山街道海天社区海信慧园（东）小区内，居民健身场地改造现场，刚结束网格巡查的王杰超又前来查看施工进度。此刻，烈日当空酷热难耐，王杰超边询问施工进度，边叮嘱工人要做好防暑。这个挥汗如雨的季节里，身为海天社区党支部书记兼居委会主任的王杰超，每天就这样在居民的大事小情里忙忙碌碌着……

突发事：电梯停运，和居民一起挥汗如雨坚守现场

王杰超说，海天社区管辖6个居民区（含3个代管居民区）、2幢公寓楼，共有6000多户约1.5万人，相对来说，管辖区域面宽点多。居委会的工作就是每天与老百姓打交道，是代表政府各职能部门服务老百姓的最基层组织，处理着社区邻里之间的大小事情。王杰超告诉记者，她每天处理完日常事务，还肩负几幢楼的网格巡查，看看社区环境怎么样，老百姓有啥需求，以便应对突发事件。

几天前的清晨5时许，王杰超刚刚从睡梦中醒来，她习惯性地抓起手机看看工作群，“X号楼电梯间进水停运”让睡意朦胧的王杰超一下子就惊醒了，这么热的天，电梯还停运了，那幢楼有18层高，居民们要走楼梯上上下下，该是多么不方便。

得赶紧弄清楚原因，还要和居民好好沟通，同时了解居民楼内有什么特殊群体需要提供服务……王杰超在心里琢磨着，同时开始调兵遣将，通知网格员、物业等部门人员前往现场。后经了解，漏水是一户居民家厨房弯管破裂所致，水从屋内流出顺着楼道外溢，淹了电梯间不说，还导致楼下两户邻居家里也被淹了。

王杰超说，事发那几天正值烟台发布高温预警的时候，他们一方面紧急协调电梯公司工程人员前来查看漏水损坏的电梯元配件，另一方面安排居委会工作人员在居民上下班期间在楼下做好解释工作，询问谁家里是否有需要紧急服务的事。

“居民知道这是偶然突发事件，并非物业故意停运电梯，也知道居委会工作人员一直守在现场为大家服务。”王杰超说，大家的紧急响应得到了居民的理解与支持，其间有需要到医院透析的病人，也有孕妇需要去做检查的，还有一些老人每天爬楼送孩子上下学的。“我们看到了居民生活的不容易，更理解了大家的难处，每天守在现场，与大家同甘共苦，直到两天后电梯配件送来修复好。”

困难事：协调多方力量参与旧校区维修

这边处理完居民楼电梯停运事件，王杰超还没来得及休息，又接到一个老小区的居民反映，称小区道板砖坑洼不平，公用锻炼场所塑胶地板破损，存在安全隐患。王杰超介绍，这个老小区住着800多户居民，上一轮老旧小区改造工程已完工。由于距离上次整体改造还不到20年，按照相关规定，小区暂时无法纳入新的整体改造工程。可麻烦的是，前一轮改造刚结束没多久，新的问题就接踵而至。

这也意味着该小区出现的问题只得自行想办法。可是要动工修复地板砖、塑胶地板等，必然涉及到资金、材料、人工等等。居委会只是一个服务机构，到哪里去找这些资源来解决问题？这一大堆难题摆在了王杰超面前。

众人拾柴火焰高，利用集体的力量。王杰超想到了小区业委会，把问题与困难跟业委会说明，希望大家有力出力有钱出钱，有资源出资源。就这样，在业委会等各方的助力下，找来了尚能使用的旧地板砖替代破损的地板砖，会泥瓦活的居民主动前来帮忙……就这样，在大家的共同努力下，小区主干道破损的道路得以修复，塑胶活动场所换上了新的材料。

王杰超说，相比较来说，只用了较少的钱办了较大的事，这是应急性修复改造，小区大的集中改造只能等到全区下一轮集中改造时再说。

日常事：走访入户送关怀

海天社区内一位80多岁的独居老奶奶电话求助，称她在家中摔倒了，腿没法动，儿子在外地上班，老伴已经过世。王杰超当即安排人前往老人家里做饭洗衣，联系义工每天来伺候老人。

小区里，不仅有独居老人，还有一些特殊人群需要关怀，需要每天前往照看。王杰超说，这些事离不开人，所以不管是不是高温天都得前去处理。这既是工作职责，也是自己的使命。

汗水湿透了她的衣服，每天和居民们打交道说话多，嗓子也有些嘶哑，在记者看来，王杰超更像一个小区内乐于助人、乐此不疲的邻家热心肠姊妹。