本报讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙福明）电梯作为现代城市生活的“垂直交通生命线”，与居民日常出行安全息息相关。作为现代城市建筑的“标准配置”，电梯每日承载着无数居民的上下出行，其运行安全直接关系到群众的生命健康。近日，烟台经济技术开发区市场监管局快速响应、专业处置一起电梯投诉事件，以务实举措守护居民“垂直出行”安全。

日前，烟台经济技术开发区大季家街道某小区21号楼居民通过投诉渠道反映，楼内电梯异响问题严重，“运行时噪音刺耳，担心存在安全隐患”，且多次反映未得到彻底解决。这一诉求迅速引起市场监管部门重视——作为回迁小区，该楼栋楼层较高，居民对电梯安全的关注度本就很高，异响问题若不及时处理，极易引发群体焦虑。

接到投诉次日，烟台经济技术开发区市场监管局立即联合第三方检验机构介入调查。经查，该电梯由烟台经济技术开发区某物业管理有限公司负责使用管理，烟台某电梯有限公司承担维保。自2018年4月投入使用以来，定期检验与维保均在有效期内。

专业检测结果显示，噪音主因系电梯补偿链外皮破损，运行中摩擦轿厢与底部对重挡板所致；而机房噪音实测50分贝，符合国家标准。值得注意的是，该小区因楼层较高，冬季风速较大时建筑内部“烟囱效应”加剧，风压作用下电梯井道噪声会进一步放大。此外，现行国家标准中，电梯补偿链更换属推荐性规范，未作强制要求，相关问题也超出常规检验与维保范围，不构成事故隐患。

“虽不属于安全事故，但群众关切就是工作方向。”市场监管部门第一时间与物业、维保单位沟通，推动烟台经济技术开发区某物业明确解决方案：通过正常途径筹措资金更换补偿链，从源头解决噪声问题。当工作人员将调查结果与处理方案反馈给投诉居民时，其表示理解与认可。

此次事件也引发了监管部门对老旧电梯安全的深度思考。烟台经济技术开发区市场监管局相关负责人表示，后续将采取三项举措强化监管：一是将投入使用时间较长的电梯纳入年度监督检查重点，加密巡查频次；二是针对投诉集中小区，推行“随机抽查+使用单位自查”模式，压实主体责任；三是每年引入第三方机构开展电梯“体检”，以专业力量筑牢安全防线。

从快速响应到精准施策，从个案处置到制度完善，这起电梯投诉的圆满解决，不仅化解了居民的“心头患”，更折射出职能部门对民生小事的“大重视”。在城市化进程加速的当下，唯有持续拧紧电梯安全的“监管螺丝”，才能让居民的每一次上下楼出行都充满安全感。