YMG全媒体记者 徐鲲 吕金滙

通讯员 杨清彦 吴博楠 邢光云 摄影报道

6月21日上午，由烟台市融媒体中心和莱山区滨海路街道学府社区携手举办的“老于帮办”进社区活动第384站在学府小区中心广场如期举行。烟台市融媒体中心工作人员、“老于帮办”栏目记者、参加活动各单位工作人员和热心志愿者们，帮助市民解决了一系列难题，“老物件”维修、法律咨询、健康义诊、免费理发、家政服务、家电清洗、计量器具检验检测等惠民服务项目，受到市民的好评。

直播营销中承诺“假一赔十”？商家应依约履行

在本期活动中，法律方面问题深受市民关注。上海君伦（烟台）律师事务所高娟律师、山东君辰律师事务所赵鸣皋律师、北京德恒（烟台）律师事务所王乙钧律师、山东鑫同律师事务所安开律师先后接待了20位市民，为大家解答生活中遇到的法律难题。市民提出的问题中，以消费维权、合同纠纷、劳动争议和财产继承等内容居多，还有一位中年男士提出刑事方面的疑问。4位律师耐心为大家解惑答疑，对比较复杂的问题，律师还一一列出要点帮市民指点迷津。

张先生家住上海滩花园小区。今年3月，张先生在一次直播营销中，购买了一条木制手串。购买该手串的时候，店铺的主播人员声称，手串为正宗小叶紫檀材质制作，并承诺“保真”“假一赔十”。张先生观看直播时感觉不错，加上商家信誓旦旦的承诺，就通过平台购买了手串。大约两周后，张先生收到手串，找人做了鉴定，发现这条手串并不是小叶紫檀材质。当天上午，张先生带着手串找到活动现场，向律师咨询：“商家承诺的‘假一赔十”能履行吗？我应该如何正确索赔？”

赵鸣皋律师详细听取了张先生的购物过程后指出，商家应当履行承诺。赵律师解释，直播营销中，经营者作出高于法定标准的赔偿承诺，应依约履行。店铺的主播人员在直播营销中宣称所售手串系小叶紫檀，并明确承诺“保真”“假一赔十”，上述承诺构成其与张某买卖合同的内容，该内容对双方具有约束力。张某收到的手串并非小叶紫檀，即交付手串不符合约定，而木质首饰的原材料对其价值具有重要影响。“假一赔十”的承诺虽高于法定赔偿标准，但商家应当履行。

赵律师说：“在直播营销中，消费者对商品的了解和判断，很大程度上依赖于主播介绍的内容。”主播人员向消费者作出高于法定标准赔偿承诺，容易增强消费者对商品品质的信赖，促使消费者消费。当商品品质与承诺不符时，应予赔偿。虽然经营者作出的承诺明显高于《消费者权益保护法》第五十五条规定的三倍赔偿标准，但该承诺构成消费者与经营者信息网络买卖合同的内容，经营者应依约履行。这样有利于制裁消费欺诈行为，通过充分保护个体消费者权利，营造良好的网络消费环境。

家住莱山区凤凰大街的李先生咨询：“我以前的工作单位以‘考核激励机制’的名义向我收取了3万元的风险抵押金。我离职后，单位却不同意返还这笔费用。我还能否讨回这笔钱？”北京德恒（烟台）律师事务所王乙钧律师认为，此种行为实质上是用人单位将自身的商业经营风险转嫁给了劳动者，严重侵犯劳动者的合法权益。根据《中华人民共和国劳动合同法》第九条的规定，用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。否则，根据《中华人民共和国劳动合同法》第八十四条的规定，不仅需要全部退还，用人单位还可能会面临罚款等严重的法律后果。王乙钧律师强调：“遇到这种情形，劳动者要增强自我保护意识，保留好相关证据，及时向有关部门投诉、举报，并尽快通过法律途径维护自身的合法权益。”

“苔藓”还能长嘴里？易复发难根治

口腔健康一直是市民关注的热点，除了牙髓炎、龋齿等常见的口腔疾病外，随着天气逐渐炎热，越来越多的人出现口腔溃疡的问题。“这时要注意，不是所有的溃疡都可以通过补充维生素C迅速解决。”烟台市口腔医院黏膜科住院医师肖丽君和儿童口腔科住院医师于蓝宁为市民现场答疑解惑。

最近一段时间，50岁的李女士突然发现两腮出现了一些“白网”，这些“白网”用舌头舔起来发涩。起初，李女士以为是不小心咬腮导致的，并没有太在意。然而接下来的日子里，这些“白网”迅速扩大，逐渐布满两腮、牙龈、舌头，“白网”里还出现溃疡、糜烂，导致进食疼痛，严重影响了日常生活。现场经过医生仔细检查之后，李女士的症状被初步诊断为“口腔扁平苔藓”。

肖丽君介绍道：“口腔扁平苔藓是一种慢性炎症性疾病，发病率仅次于口腔溃疡，可能由多种因素引起，包括免疫系统异常、精神因素、感染、内分泌因素等。好发于中老年女性，但近几年发病年龄呈现年轻化趋势。”口腔扁平苔藓可以在口内黏膜的各个部位出现，主要表现为白色线状或花纹状病损，也可表现为白色斑块状，伴有或不伴有溃疡、糜烂，也可出现小水疱，会有“开水烫”的感觉及麻木、刺痛、烧灼感等不适症状。与此同时，口腔卫生较差、牙周炎、龋齿、金属修复体等不良口内环境会加重口腔扁平苔藓的症状。肖丽君医生说：“尽管其癌变率较低，却无法根治，具有复发性，需要长期与之共存。”听完医生的解释后，李女士决定尽快到专业口腔医疗机构接受治疗。

口腔扁平苔藓的临床表现极易与其他疾病混淆，治疗以口服药物、局部涂抹药物为主，除此之外需要保持良好的生活习惯，避免过度疲劳和情绪压力。口腔专家在此提醒广大市民朋友们，正常的口腔黏膜是光滑、柔软富有弹性的，当黏膜出现异常如粗糙、灼痛时，应及时到专业的口腔黏膜科就诊治疗，避免病损的进一步发展。

夏季疲劳性失眠，或是手机惹的祸

“天气越热，越容易犯困。”“最近感觉精神不太好。”“全身都没有力气。”进入6月，不少市民饱受夏乏的困扰。在当天的活动现场，泓生堂中医健康管理中心李昊臻医生接诊了多名因夏季过度劳累引发顽固性失眠的患者。

53岁的刘先生最近反复出现入睡困难、多梦易醒、睡起感觉头身乏力困倦的症状。李昊臻医生在望闻问切后，发现刘先生的舌边尖红、苔中根部黄腻。李昊臻医生说：“脉象细数而涩，左关脉弦，右关脉濡，辨证为‘暑热耗气，心肾不交’，符合《温病条辨》中‘夏暑发自阳明’的传变规律。”针对刘先生的症状，李昊臻医生当场为其开方和进行耳穴压豆治疗，在一定程度上缓解了刘先生的疲惫感。刘先生连声表示感谢。

针对众多失眠患者，李昊臻医生建议从以下4个方面入手：

1.作息法：实行“亥时（21-23点）卧床，卯时（5-7点）起床”的规律作息，午间可闭目养神。

2.饮食法：饮用助眠养生茶（百合15g、桂圆肉20g、炒酸枣仁15g、莲子10g），可以起到益气补血、养心安神的作用。

3.中药足浴：夜交藤30g、丹参20g、吴茱萸10g，每晚泡脚半小时，可引心火下行，从而改善压力型失眠。

4.运动法：练习八段锦“摇头摆尾去心火”，可调节心肾阴阳，从而改善失眠状态。

“夏季失眠需多注重益气养阴与清暑化湿。现代职场人的‘屏幕依赖症’会持续扰动心神，建议21点后启用手机灰度模式，降低蓝光刺激，同时可在办公室放置薄荷、薰衣草等安神香囊，并合理建立‘工作-睡眠隔离带’。”李昊臻医生说，“应当提醒长期伏案工作者，出现持续性疲劳性失眠时，应及时进行中医体质辨识，避免发展为慢性失眠或焦虑状态。”

工作人员、志愿者各尽所能

本周活动受到各方普遍关注，共有36家单位派出工作人员和志愿者为市民提供各类贴心细致的服务。环球美发学校派出年轻美发师杨杨、方方为社区老人和儿童免费理发，从9点到11点，她们累计接待了21名顾客。“老于帮办”栏目帮办员孙德荣、李肇平、唐廷乐和丁树建累计为市民修好了22样“老物件”，其中小电器15件、儿童玩具2件、钟表3件、缝纫机2台。恒誉家政工作人员帮市民联系保洁员、钟点工和保姆，为辖区居民解除了许多生活中的小烦恼。

烟台英平中医医院专家和工作人员为市民免费查体，并针对检查结果提出合理化建议；医护人员为市民测量血压、血糖，宣传夏季防病知识。爱尔眼科医院专家先后为25位市民检查眼部疾患，教大家如何保护视力。泓生堂中医医院、海滨中医诊所医护人员免费为辖区百姓查体，专家现场为大家把脉、开方，现场治疗，受到老年朋友欢迎。峰力助听器听力专家也在现场帮助市民检测听力，做外耳道检查。医护人员的辛勤努力受到市民交口称赞。

莱山天猫优品电器工作人员一上午接待了27位消费者。他们的志愿者为市民讲解家用电器安全使用常识和家电以旧换新政策，还上门为辖区居民免费清洗旧家电。小区居民王女士前来求助，她家的洗衣机已经使用了8年，但从未清洗过；王女士楼上邻居盖先生家中空调需要清洗。莱山天猫优品电器的志愿者与两位市民约定，本周抽时间专程上门帮他们清洗机器。

山东城市服务职业学院现代商务系派出17名大学生志愿者协助各单位共同为市民提供帮助。这些年轻人在现场为远道而来的市民引路，帮大家搬桌凳、挂横幅，向市民宣传结核病防治知识和网络反诈常识。活动结束后，他们还主动留下来协助小区物业收拾现场卫生，帮助社区工作人员把桌凳送回原处。国任财产保险股份有限公司为市民普及保险知识，宣传消费者权益保护常识，教市民正确防范金融诈骗。明德物业工作人员为市民煮好了绿豆水，让现场的市民和工作人员免费饮用。此外，中国联通烟台分公司、千爱水育拓展中心、良久团购、德韩口腔、牟平区整骨医院、洛神口腔、三元牛奶、澳洲味道、长生食品、众合堂黑猪肉、元泽食养、春暖花开蜂蜜店、玮鸿酵素有机蔬菜等36家单位也派出志愿者为市民提供力所能及的帮助。

“老于帮办”联动《社会广角》，多媒体平台为市民排忧解难

活动当日，烟台晚报“老于帮办”栏目、烟台电视台《社会广角》栏目均在现场设立受理台，栏目编辑接受市民投诉、求助和咨询。烟台日报编采人员也在现场倾听群众呼声。一上午的时间，共接待50多位市民。市民提出的各类问题中，反映违法建筑和物业服务方面的内容占了很高的比例。

市民张女士咨询：“楼下的一楼搭建玻璃房，对自家造成安全隐患，不知该怎样处理？”《社会广角》栏目记者帮助张女士把问题反映给了小区物业、属地街道以及当地的综合行政执法局。相关部门表示，将立即派人到现场查看，判定是否属于违建，进而决定下一步的处置措施。

市民李先生反映，小区的物业没有通知业主，就私自启用了小区的电梯梯控，给居民生活带来极大不便。《社会广角》记者告诉居民，每周四上午10点，《社会广角》将邀请市物业管理协会专家和律师在《社会广角》抖音直播间，接受大家关于物业方面的问题投诉。届时，这个问题也将被带到直播现场，由物业专家和法律人士给予市民具体的解答。其他市民反映的问题，“老于帮办”、《社会广角》栏目编辑记者和烟台日报编辑也将尽快转给具体的主管部门，推动问题及时合理解决。

烟台电视台民生新闻部主任隋少平表示：“《社会广角》栏目的宗旨就是扎根群众、服务群众，参与到社区服务中来。我们与烟台晚报“老于帮办”栏目贴近群众、为群众办实事的理念是相同的，今天上午非常开心能够参与到这场活动中来。我们今后将继续坚持办群众喜闻乐见的民生新闻栏目，竭尽所能为群众解决急难愁盼问题。”

当天的活动中，大约有20位市民带着提前写好的反映材料，找“老于帮办”栏目记者和现场的工作人员及志愿者求助。对市民遇到的这些麻烦事、困难事，栏目记者和烟台市融媒体中心工作人员一一做了详细记录，并抓紧联系相关部门，争取早日解决。

第385站，相约永和社区

从上午9点到11点，“老于”团队累计接待市民367人。市民提出的各类问题中，法律方面问题22件、健康方面问题166件、生活咨询和家政方面问题128件、其他问题51件。这些问题8成以上现场得到了圆满解决，还有少部分暂未解决的难题，栏目记者和现场各单位工作人员正抓紧联系相关部门，争取早日给市民一个合理答复。

6月28日（本周六）上午，“老于帮办”进社区活动第385站将走进芝罘区幸福街道永和社区。活动地址在幸福路永和广场西侧入口处。今后，晚报“老于帮办”进社区活动，还将陆续走进市区各街道各社区，如果您希望“老于帮办”来到您所在的社区，您希望“老于”为您提供哪些帮助，您对晚报“老于帮办”栏目有啥意见或建议，可以拨打6601234或栏目记者电话18663826865联系我们。