本报讯（YMG全媒体记者 徐鲲）烟台晚报“老于帮办”栏目携手天猫优品电器烟台店开通家电清洗保养热线以来，受到众多市民关注。最近两周，主办方开通的两部热线电话响个不停，工作人员累计接听59位市民来电,并为30位消费者清洗了家电。

芝罘区同合里一对八旬老人家里的洗衣机是2008年北京奥运会期间购买的，老两口不知道家电需要更新换代，也不知道洗衣机需要定期清洗。天猫优品两位工作人员在服务过程中，一人清洗机器，一人为老人详细介绍清洗原理和工作流程。机器清洗完毕后，工作人员还向两位老人详细讲解了电器使用常识，并将讲解内容仔细写在纸上。两位老人非常感动，决定以后抽时间专程到天猫优品电器烟台店参观。

2024年12月28日上午，工作人员走进高新区职业学院家属楼为市民李女士清洗电器。工作人员了解到,李女士为照顾病人从芝罘区刚搬来居住。工作人员进门后发现，李女士的几种家电都比较老旧,需要清洗的洗衣机机身已经开始流锈水了。清洗过程中，工作人员和李女士沟通并介绍家电使用常识和以旧换新政策。听了工作人员的介绍，李女士表示很吃惊，仿佛发现了新大陆。清洗完洗衣机，李女士突然说家里的油烟机也需要清洗，工作人员来到厨房一看，这台超期服役的油烟机已经无法吸烟了，一开机整个油烟机都跟着颤动，油杯里的油都能震颤出来。工作人员告诉李女士，这种情况存在很大的安全隐患，这台抽油烟机已经不能再使用了。在李女士的再三要求下，工作人员向她推荐了方太、老板、海尔等几个知名品牌，李女士连忙用笔记录在本子上，并对工作人员连声表示感谢。

最近两周，先后有二十多位市民询问家用电器在使用保养方面的问题，还有不少市民咨询到哪里购买性价比高的电器？如何享受家电以旧换新政策？工作人员一一做了详细记录并耐心解答。如果您在家用电器的使用保养和选购方面有任何问题和困惑，只要拨打电话，专业人士就会为您指点迷津；冰箱、空调、洗衣机需要清洗，专业人士会上门帮您轻松搞定。