本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏）近日，家住芝罘区只楚街道宫家岛小区的一位市民多次拨打烟台市12345政务服务便民热线，反映小区自来水改造完成3年来，自家自来水管道仍未与市政管网完全对接。该投诉是否属实？5月23日上午，记者与12345热线督办员到现场调查。

诉求人反映的房屋位于宫家岛小区北街9号、10号，是两套平房，均为其所有。记者在现场看到，两套房子已经打通连在一起。据他介绍，2021年自来水管道改造完成后，9号、10号房均未通水。经自来水公司工作人员检查维修，9号房供水恢复正常，但位于东侧的10号房一直未通自来水。由于自家厨房和卫生间都位于此处，为了保障日常用水，自己只能雇人重新铺设户内自来水管道。

“两套房一户一表，都应该通自来水。可3年过去了，现在10号房还没有通水，我感到很不满意。”诉求人认为，自来水公司应尽快接通10号房管道，并且赔偿自己改造室内自来水管道的费用。

据市自来水公司工作人员介绍，2021年，宫家岛北街进行自来水管网改造，该片区住宅大多为平房，修建年代久远，各家入户管道接口位置各不相同，需由业主自行在外墙标注，方便改造单位施工。然而，由于诉求人当时长期不在家中，其家属也无法提供10号房自来水管道准确接口位置。改造结束后，9号、10号房均无法供水，检查后发现9号房入户管道焊接出现问题。在宫家岛村委协调下，公司已第一时间维修并予以赔偿，诉求人家属也认可赔偿结果。

至于10号院恢复供水问题，市自来水公司工作人员多次到现场进行解释，告知诉求人需提供接口位置，但诉求人一直未提供，并要求自来水公司入户施工。因该工程由宫家岛村委以及只楚街道向自来水公司申请改造，不涉及入户，无法入户施工。待诉求人提供有效接口位置后，立即进行施工通水。

对于诉求人的索赔要求，市自来水公司工作人员表示，后续索赔没有任何依据，为不合理诉求，不予二次赔偿。

现场协调过程中，双方始终无法达成共识。对于赔偿争议，诉求人可以通过法律途径解决。