一个人，一网格，联动着千家万户；一个本，一支笔，承载着民意社情；一张嘴，两条腿，服务着网格百姓。作为芝罘区只楚街道康和社区的一名网格员，刘芸芝平时待人热情，平易近人，在工作岗位上勤勤恳恳，任劳任怨。

她始终以打通“最后一公里”、争做群众“贴心人”为目标，付出过汗水，也受过委屈，但体会更多的是责任与奉献。她说：“居民们对我的肯定，是我信心和力量的源泉。”

“线上线下”全方位服务居民

刘芸芝坚持每日巡格，入户走访。在走访中不断完善居民信息表，及时掌握每家每户的情况。她细心观察网格内的情况，积极去发现问题、解决问题，尽量做到在居民投诉之前，将问题解决在萌芽之中。

就在前几天的巡格中，刘芸芝发现网格里有流浪狗乱跑。她立即联系了芝罘区流浪狗收容中心上门捕捉。在场的居民看到后，都为她竖起了大拇指点赞：“咱们的网格员真是办实事啊！”

服务居民，除了“面对面”，还要“线对线”。在网格居民群里，刘芸芝和居民们贴心互动，无论是下班后还是节假日，只要群里有居民反馈问题，她总是会第一时间回应，把居民的困难当成自己的事，第一时间协调解决。

网格群里有居民反映：32号楼负一楼积水很长时间，好几天了没有清理。刘芸芝立刻联系了物业保洁人员一起到现场查看情况，将积水清理干净。“中午刚在群里留言，没想到这么快就清理干净了，为咱们社区的办事效率点赞！”该居民激动地说。

联合优质资源服务居民

除了为居民解决各种生活中的难题，刘芸芝还积极联合辖区优质资源，通过举办多种形式的活动服务居民。

针对社区“孩子多、老人多”的居民结构，社区一直致力于“为老”“为小”方面的服务活动。“为老”方面，联合970医院、文登整骨医院、凤凰台医院等多家医疗机构，不定期到社区义诊，为居民身体健康保驾护航。“为小”方面，联合芝罘区残联“志愿者之家”、中国关心下一代健康体育基金·书香校园健康行动万里行专项基金会共同创建康和社区“小小志愿者之家”，举办丰富多彩的活动。

在网格走访中，刘芸芝主动挖掘社区力量，联合启蒙教育机构在辖区开展亲子故事会等活动。“我们的活动得到越来越多居民的认可和积极参与，每当这时我都觉得特别幸福，觉得自己的工作特别有意义。”刘芸芝说。

“心中有邻、脑中有事、腹中有理、脚上有力”，这是刘芸芝对自己的工作要求。她说，社区的事情头绪多、任务重、琐碎、面广，只有心中有爱，才能时时“装”着居民。面对各种各样的问题和需求，网格员要了解政策、法规、理论，才能更好地去劝导、说服、感化和影响别人；要勤动腿，深入住户，上门服务，面对面沟通，才能确保工作扎实、服务有效。

YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道