YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

愿以微光，照亮万家，服务大众，情系民生。有这样一位网格员，她用青春彰显为民底色，用行动践行为民初心，自2021年2月入职以来，获得过芝罘区“最美社区工作者”等荣誉称号，她就是凤凰台街道东台社区第一网格网格员马婷婷。

接到居民投诉第一时间行动

“三笑超市北面的绿化带内不仅有杂物、杂草，还散发着刺鼻味道，快来看看吧！”接到居民的反映，马婷婷立刻进行实地走访。原来，周边市场商户不仅经常向绿化带乱扔垃圾，还将此处当成“应急厕所”，影响人居环境。

为了让这件事不再困扰居民，马婷婷召集楼长、助理员、热心志愿者等，全面开展绿化带清理工作。她带着大家落实“全覆盖”清洁模式，不放过每一处死角和盲点，保证绿化带内无垃圾，达到了“清理一处、干净一处、亮丽一处”的效果。对于绿化带内枯死的树木，积极对接共建单位、辖区物业企业进行统一清理和砍伐，全面提升绿化带景观效果。

清理结束后，马婷婷带领志愿者对周围商户及早市摊点进行走访宣传，提醒大家爱护环境，告知大家新建的菜农公共卫生间位置，提升辖区居民的文明意识，得到了居民群众的一致好评。

用“家”理念让社区治理有温度

让“家”理念成为居民共识，也让社区治理更有温度。

网格黄金大院为原黄金机械厂家属楼，凭借其独特的建筑布局形成了一个封闭且和谐的居住环境。大院内住户共计123户，其中原始住户占比90%以上，稳定的居住结构为大院居民自治奠定了坚实基础。

去年7月，黄金大院启动实施墙体保温项目。由于临街商户门头遮挡，导致旧改保温层施工受阻，延误工程进度。马婷婷征求各方意见，召集居民代表、房东和商户就施工事宜进行多次协商，共同商讨方案。经过协商，最终达成一致，决定暂时摘除遮挡物，待外墙保温施工完成后再重新安装门头，既保证了施工的正常进行，又维护了大院的整体美观。

旧改期间，马婷婷组织召开议事会8次，共同商讨解决外墙保温、充电桩安装等事项10余件。在马婷婷的引导和居民的大力支持下，成功化解院落里80%的问题，切实增强了居民的归属感和凝聚力。

她是网格安全的“守护者”

作为网格安全员，马婷婷每天都会巡查一遍商户。她时刻保持警惕，不放过任何安全隐患，一旦发现占用堵塞消防疏散通道、安全出口的情况，就会立即采取措施，确保问题得到及时解决。对各类动火作业进行“旁站式”监管，现场紧盯每一个步骤，直到施工作业全部安全完成。

在保证商户经营安全的同时，马婷婷还积极解决商户日常营业难题。凤凰台三街商户宋某在网格群内反映店铺突发停电无法正常经营，马婷婷立即联系供电公司工作人员一同赶赴现场。经排查，是由于变压器线路故障，导致凤凰台三街、四街、北街共计34户店铺停电，抢修工作复杂且耗时。

马婷婷实时跟进，及时向商户反馈情况。经过持续沟通，商户们积极配合并耐心等待，历经5个小时抢修，停电问题顺利解决，商户们对网格员的及时响应和暖心陪伴表示感谢。

心中有梦，眼底有光。马婷婷在平凡的岗位上演绎着不同角色，服务着各类群体。“我将继续倾听民声、知晓民意、温暖民心，把自己的热情向阳释放，在小网格里托起居民们的‘大幸福’。”马婷婷说。