YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

“知民情”“顺民意”“暖民心”“解民忧”是芝罘区楚苑社区网格员马洪艳工作的真实写照。她坚持“群众利益无小事”，尽最大努力帮助群众解决操心事、烦心事、揪心事，做好群众的“好帮手”“暖心人”。

解决扰民问题，让居民睡个好觉

马洪艳所负责的网格是一个新小区，包含4栋楼，目前居民入住率不高。

新建小区的网格工作如何开展？马洪艳的做法是第一时间认领、第一时间管辖，在居民入住的第一时间便开始网格工作，确保网格内居民有事、有困难可以及时联系到网格员。

“知民情”才能“顺民意”，只有织密网格才能做到事无巨细。随着居民们陆续入住小区，有居民向马洪艳反映，半夜楼下经常传来狗叫声，影响休息。

经过一番实地走访，马洪艳了解到，世贸揽樾小区靠近山体，山脚周围有承包地，里面种着蔬菜。居民所反映的狗叫声就在那里面。因门上锁，她无法联系到狗的主人。

急民之所急，马洪艳向街道办事处反馈后，积极联系凤凰台派出所以及楚林社区，终于找到了狗的主人。经过一番沟通，问题得到了妥善处理，还给居民安静的夜晚。“多亏了咱们网格员啊，现在终于可以睡个踏实觉了！”居民王阿姨高兴地说。

协调供暖，让居民温暖过冬

供暖是很多新建小区入住之初所面临的问题之一。

小区供暖可谓一波三折：从能不能供暖到入住率够不够，再到居民缴费后家里迟迟没有热起来。这一系列问题让马洪艳感受到居民对供暖的渴望和供暖问题急需解决的迫切性。

她积极利用党建引领的优势，协助社区党支部书记，积极同城市管理中心、只楚街道包居科室、500热力公司、开发商以及物业前后召开5次联合会议，组织到现场查看3次。马洪艳又走进居民家中逐一开阀、排气、检查，终于在寒潮来临之前，让居民家中都热了起来。作为一名网格员，她通过为民解忧温暖了民心。

马洪艳爱岗敬业，用周到、细致、暖心的工作换来了居民的理解与信任，用真诚的服务赢得了网格居民的一致认可和点赞。