“作为一名网格员，我希望用自己的‘点点星光’照耀网格每个角落，在平凡岗位上绽放不凡色彩。”面对群众困难，她全力以赴；面对繁琐工作，她义无反顾。她就是芝罘区珠玑西社区第五网格网格员修娟娟。

提升网格治理能力

修娟娟以网格为基点建立“五色民情台账”，坚持每月通过电话、微信和上门探访等形式把网格内396户居民全部联系一遍，对照人员底册逐户排查、逐人核实，并动态标注红、橙、黄、绿、蓝五色，通过明晰人员分类、动态掌握信息、因户精准施策，助推网格治理能力提升。

“红色”代表党员、小区党支部成员以及楼长，他们被纳入网格志愿力量；“黄色”代表残疾人、低保户、特困户、空巢老人等需要温暖关怀的特殊群体，将“黄色”人群纳入重点关注对象；“蓝色”代表流动人口、租户，将他们纳入动态管理，做好服务，提供帮助；“绿色”代表退役军人等家庭，把“绿色”人群纳入老兵志愿服务队；“橙色”代表社区能人、热心居民和志愿者，这部分人群被纳入“网格能人”先锋队伍。

修娟娟量体裁衣，统筹各色人群优势与需求，提升网格治理能力。2023年，依托民情台账组织辖区党员、楼长、志愿者等清理楼道杂物、清扫积雪，带动13名退伍老兵、热心居民活跃在小区服务一线，把服务搬到社区群众“家门口”。

增强“协调各方”本领

走出社区楼、走进居民门，修娟娟主动“沉”到群众中，精准了解居民的“急难愁盼”。

春天花园小区7号楼电梯发生故障停运，大家都很着急。修娟娟第一时间了解情况，得知此次电梯故障属于电机制动器损坏，维修是个大工程，但电梯已过维保期，维修费需要居民共同承担，或征求居民意见后按程序报批启用公共维修基金。

修娟娟挨家挨户上门解释，充分征求意见，成功说服2/3以上业主签字同意启用公共维修基金。为保证维修过程合法合规，修娟娟多次向相关部门咨询公共维修基金的使用流程、常见问题以及公示环节，保证整个过程规范有序。在她的努力下，电梯故障很快被排除，保障了居民们的正常生活。

保持“愿管小事”的热情

春天花园小区住着一位失独老人欧大姨。两年前，她的儿子意外去世，儿媳带孙子远嫁他乡。九个月后，老伴又因心脏病去世，面对亲人接连离世，她的精神受到重创。

修娟娟看在眼里，急在心里。考虑到老人孤苦无依，修娟娟向社区反映，为她申办了低保，又申请了失独补贴，解决了老人的生活问题。她还经常去老人家里，陪老人唠嗑，帮老人做家务。

渐渐地，欧大姨愿意讲话了，说自己生活上很满足，就是想孙子了。修娟娟就多方打听，联系老人的儿媳妇，让她带孩子常回来看看老人。见到孙子，欧大姨激动得热泪盈眶。现在，每年寒暑假，老人的孙子都会回来待几天，老人也重燃了对生活的信心。

“虽然社区工作繁琐忙碌，但是能以自己的微薄之力帮助到每个需要帮助的家庭，忙碌一点也值得。”修娟娟说。

YMG全媒体记者 宋晓娜 通讯员 董沂琪 摄影报道