YMG全媒体记者 盖鹏 摄影报道

近日，莱州市城港路街道粮建小区东区12号楼2单元居民拨打烟台市12345政务服务便民热线，反映整栋楼自3月初至今无法正常供暖。21日上午，记者与12345热线督办员一起到现场进行调查。

停暖与地埋管道漏水有关

在12号楼2单元入口，记者看到，地面上有钻眼打孔的痕迹，单元门上贴着停暖通知。据该单元居民介绍，去年冬天，暖气地埋管道就漏水了。3月5日起，整栋楼开始停暖，到现在也没有恢复。

“漏水已经持续好几个月了，地下长期积水会不会对楼体结构产生影响？为什么整栋楼停暖半个月，到现在还没恢复供暖？”居民们认为，长期停暖给日常生活带来极大不便，热力公司应该退还停暖期间的供热费用。

为何12号楼整体停暖？据莱州市住建局市政公用事业服务中心燃热科工作人员介绍，接到投诉后，供暖企业莱州龙泰热电公司工作人员3月2日到现场检测，发现12号楼2单元地埋管道漏水，地下已出现空洞，如继续供暖会有坍塌风险。该楼建于1997年，前期设计存在缺陷，未配备单元暖气阀门井和楼栋暖气总阀门井，一旦发生问题就只能中断全楼供暖。

热力公司： 停暖后统一计算退费

至于维修责任归属问题，工作人员表示，根据烟价［2010］101号文《关于调整莱州市城市建设基础设施配套费（供热部分）收费标准的通知》，明确供暖企业产权的供热管网到用热户楼前入口阀门井出口法兰阀为止。诉求人反映破损的供暖管道位于用热户楼前入口阀门井出口法兰阀后，其产权不属于供暖企业，而属于业主。按照《山东省供热条例》三十三条规定：供热企业应当承担由其运营管理的相关管线和设施设备的维修、养护、更新责任。用户专有部分供热设施的维修、养护、更新责任，由用户承担。诉求人反映的故障设施属于用户专有部分，应由该单元全体业主维修。

对于住建部门的解释，业主们表示理解。在退还供暖费用问题上，双方未达成共识。对此，督办员督促莱州市住建局、供热公司、城港路街道等相关部门、企业尽快与业主协商沟通，拿出解决方案。

3月23日，记者从莱州市相关部门获悉，3月22日上午，龙泰供暖企业已将粮建小区12号楼2单元管道改造示意图及预算价格通知到北苑社区，由社区牵头征求业主意见并筹措资金，热力公司将协助进行维修。对于退费事宜，热力公司将在停暖后统一计算退费。