YMG全媒体记者 王鸿云 通讯员 赵颖

“特别想表扬我们社区居委会的一位工作人员，他叫张志松，你们能帮我转达吗？”这是芝罘区奇山街道迎西社区一位居民拨打“12345”热线时提出的诉求。不仅如此，社区几位年迈的老人还赶到街道办事处，要求表扬张志松。

暴雪天带领大家扫出条条暖心路

张志松是迎西社区第一网格网格员，负责辖区370户居民的网格管理。作为一名社区网格员，他用实际行动赢得了居民们的信任。

去年冬天，烟台遭遇连续强降雪，路面积雪过厚，给居民的出行带来了严重不便。张志松考虑到辖区老年人居多，还未等上级通知，便主动来到居民楼下清雪。“我们社区住了许多老年人，在雪中扫不出来一条‘平安路’，他们出门滑倒了可怎么办？”

家住南迎祥路38号楼的楼长邵大姐，看到张志松独自一人扫雪，也立马拿起工具和他共同清理。周围的居民被他们助人为乐的行为感染，也纷纷加入到清雪队伍中。“给38号楼、42号楼、46号楼清雪的同志点赞，我在44号楼前也抓紧清雪。”南迎祥路44号楼的热心居民说道。

很快，在张志松的带领下，大家齐心协力在社区居民楼前清理出一条条还原“本色”的道路。这一条条暖心路，确保了居民的出行安全，也暖了居民的心。

不论大事小情，竭尽所能为居民服务

能让居民们点名表扬，不只是因为扫雪这件事。在平日的工作中，张志松还为居民办过很多实事、好事。

2021年，刚来迎西社区工作的张志松马上进入工作角色，每天在社区第一网格内入户走访。“我老家在滨州，也不是本地口音，刚接手这份工作时，很多居民因为不认识将我拒之门外。”回忆起3年前的一幕幕，张志松说，当时想敲开居民的门确实不容易，经常被拒绝。

但是，他很快用自己的实际行动赢得了居民的信任。社区一位老人重病住院，出院回家后卧床不起。张志松知道了老人的详细情况，主动为他办理了残疾证，为老人解决了生活中的很多难题。

类似的事情还有很多。“我家的冰箱坏了，能给联系人修修吗？”“怎么申请低保”……现在的张志松，遇到大事小情，都竭尽所能为社区居民服务。

争取考出社工证更好服务居民

“今年我还想继续考一下社工证，希望通过学习，学到更多的技能。”采访中张志松说道。

除了是迎西社区的网格员，他还要负责社区里民政、残联以及退役军人等方面的工作。他说，通过社工证考试，不仅能够更加熟悉地掌握社区治理的相关政策、法律法规，也能够通过了解社区内各个群体的需求，为居民提供更加精准的服务。

作为一名网格员，张志松一直告诫自己，不断提升服务质量，才能够更好地开展日常调研、信息收集和社区问卷调查等工作，从而更好地解决社区内的问题。