本报讯（YMG全媒体记者）3月15日8:00，烟台市市场监督管理局的嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234解答市民提问。

周女士来电：万科御龙山除了收取最高档的物业费，还收取1.9元的特约服务费，这合理吗？我们缴纳了特约服务费和车位管理费，监控和服务不到位，车辆在车位上受损，物业没有责任吗？

价格监督检查一科科长王志国：关于特约服务费，如果是业主购买房屋时签订了相应的合同，是双方自主签订、合议的结果，双方应当履行。

特约服务费的内容，和普通物业服务项目是否有重复，需要主管部门界定，我们再根据这个界定的结果予以执法。具体情况将线下调查处理。

物业服务企业对业主的财产，具有相应的保管、保护责任，建议业主保存好相关证据向公安机关或者住建部门反映。

法规科副科长王海龙：物业服务费的最高标准是2.16元，这是普通住宅的最高收费标准。特约服务费和物业费是两个不同的收费项目，可以分开，也可以合并在一起开。

如确有你说的特约服务费不开发票的问题，建议向税务部门反映。

主持人：居民住房空置的物业费能否减收？如果物业拒不执行怎么办？

价格监督检查一科科长王志国：《山东省物业服务收费管理办法》规定：“业主应当自物业交付之日起按月交纳物业公共服务费。”

我市《关于重新明确市区物业服务收费等有关事宜的通知》规定：“普通住宅交付后空置六个月以上的，前期物业公共服务费（实际执行标准低于合同约定的，按从低原则确认）自空置之日起减收40%。住宅空置的起止时间，业主或者物业使用人应事先向物业服务企业提出书面申请，并经双方确认。”

如果小区已成立业主委员会，是否执行空置减收政策，由业主委员会和物业服务企业商定。

如果小区未成立业主委员会，物业服务企业不执行减收政策，请及时拨打电话12345反映。

收费标准不公示的，可处5000元以下的罚款；不执行政府指导价的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款。

侯先生来电：在抖音和快手买的东西货不对版，怎么维权？

投诉举报科科长徐鹏辉：您可以向商家和经营者所在地的12345反映，如果确定不了其所在的话，也可以向平台所在地的12345反映。

平台上商家注册的营业执照或者相关的证件，点击其头像就可以看到。如果确实查不到的话，还可以要求平台提供商家的相关信息，如果平台无法提供或者是不给提供，那么平台要承担连带责任。