都说“三分治疗，七分护理”，足见护理队伍在治疗过程中的重要性。而在烟台市口腔医院，有着一支年轻化、有朝气、女性占绝大多数的护理团队。全院护士242名，女性护士240人，80后、90后占了大多数。她们分布在各个岗位，承担着19个口腔护理单元的配合工作、1个病区的护理工作以及急诊科、手术室、消毒供应中心3个特殊护理单元。“以患者为中心、以患者需求为导向，提高患者就医体验”是她们的工作主线，她们也一直在深化专业内涵、拓展服务领域、保障患者安全、促进优质护理服务可持续发展的道路上探索前行。

“配合医生、传递器械、调拌材料、患者管理、健康宣教、物品、设备管理……可以说，护士需要具备广泛的专业技术知识，同时沟通能力、应变能力、服务意识等综合素质还得很高。”护理部主任、工会主席赵树红说，自己从事护理工作30多年，也是一步步从护士做起。作为一名女性，她对岗位的特性了解很深，而女性的柔美恰恰在护士岗位上体现得很好，她们不仅有细心、有爱心、有耐心，还很严谨，对患者的安全帮助很大。“当然，这个岗位也是很容易受委屈的，有时候患者因为病痛等原因有情绪了，可能会发泄到护士的身上，护理团队也承受了很多心理上的压力。”赵树红说，作为口腔专科医院，与综合医院不同的是大门诊小病房，门诊患者就诊时第一时间获取信息、解开疑惑都是比较急切的，所以护士的应对压力也比较大。

除了提高护理团队综合素质，医院也在不断拓宽护理人员的视野，改进护理管理理念和护理操作技术，不断提高医院护理服务水平。赵树红介绍，随着医学模式的改变、口腔医学技术的飞速发展以及公众对口腔健康服务需求的不断提升，口腔专科护理的服务范畴不断扩大，由单纯的椅旁四手操作，到积极发展数字化口腔信息采集、数字化口腔扫描、口腔舒适化治疗、显微镜下口腔治疗等专项护理配合技术，不断满足患者个性化需求。颌面外科病房护士对正颌手术、颌骨骨折切开复位内固定术以及各类肿瘤切除术的患者，提供快速康复诊疗服务，将现代化康复理念有效地运用到临床中。大多数手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下下床活动。同时，不断优化护理服务，开展全过程口腔健康维护。以“患者满意度”作为衡量护理服务的标尺，落实单元责任制整体护理，根据患者的需求提供护理服务。护理团队在门诊科室推行电话预约提醒、电话随访等“一站式”口腔护理服务，使患者在诊疗全过程中感受到更专业、便捷、舒适、满意的整体护理服务。

专业的护理水平为团队取得了一项项好成绩：连续6年参加中华口腔医学会主办的“口腔护理技能展示评比”“护理人文关怀展评”“口腔护理科普能力交流”，荣获一等奖、二等奖、三等奖及风尚之星。在山东省口腔医学会口腔护理分会、山东省医务工会举办的“演讲比赛”“急救技能大赛”“四手操作口腔护理技能展评”“口腔种植一期手术医护配合技能竞赛省级决赛”中，荣获特等奖、一等奖、二等奖。参加烟台市护理学会举办的《手术室护理实践指南》讲课比赛及烟台市卫生健康系统感染性疾病护理教育知识及职业防护技能竞赛，荣获二等奖、优胜奖……