“您好，请问有什么可以帮您？”“阿姨，今天有点冷，我帮您倒杯水”……一进入烟台市口腔医院，最先映入眼帘的便是身着统一工作服、面带微笑的综合服务台工作人员。她们态度温和、细心周到，让人如沐春风，这便是口腔健康服务部存在的意义。服务是医疗的本质，也是医疗的灵魂。为提升医院服务质量，提高患者就诊体验，烟台市口腔医院于2007年率先在省内成立了口腔健康服务中心，2016年7月份更名为口腔健康服务部(门诊部)，主要负责为来院就诊患者提供指引挂号、解答咨询、健康宣教等，并在诊前、诊中、诊后都开展了一系列特色优质服务，搭建院内、院外之间信息沟通的桥梁，最大程度满足患者需求。目前，科室共有15名员工，所有员工均为女性。作为公认的“窗口”部门，她们打造综合服务台，提供咨询导诊、热线电话、挂号收费、医保上传、诊断盖章、行李寄存等一站式便民服务，实现了“一窗办理、一岗多能、一次办好”。

“由患者的东张西望，转变成工作人员的‘东张西望’，我们主动为来院患者提供帮助。”科室工作人员曹雪霏介绍，医院提供多种便民服务——开通24小时热线电话，为患者解答疑问；开设午间门诊、夜间急诊等，方便患者不同时段就医；提供电话、微信、支付宝、自助机、诊间预约等多种预约方式；开通诊间支付、微信支付宝线上支付、自助机缴费等，让患者省时省力、缩短候诊时间。目前，门诊预约率达到80%以上，正畸科、专家综合门诊等科室达到90%以上。

“除了便民服务，口腔健康服务部还针对患者的个性特点和特殊需要，提供个性化服务，比如离家远的患者、挂不上号的患者，我们都积极帮助协调，尽量为患者安排就诊，避免多次往返。我们还创新开展了接力式暖心服务，对于年龄大的老人、身体不方便的特殊人群等来就诊，口腔健康服务部工作人员会为其佩戴爱心导诊牌，陪同或者通过对讲机通知科室，提供接力式陪诊服务。”曹雪霏说，口腔健康服务部的工作虽然看起来简单，但需要具备较强的综合服务能力、专业能力及综合协调能力。服务无小事，需要我们用心、细心、耐心、积极主动地帮助每一位来院患者，搭起患者与医院之间的“桥梁”。口腔健康服务部综合服务台工作人员经常收到患者表扬、点赞、留言，“看到患者就诊后满意地离院，身处这个团队让我感到自豪”。