YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

“把群众的事当成自己的事，才能做好网格工作。”这是芝罘区楚凤社区网格员盛强最常说的话。

“不管多忙，每天去网格里走一圈，心里才踏实。”工作中，盛强把网格当成自己的家，把居民当成自己的亲人，用心用情守护着每一户家庭，将每位居民的喜怒哀乐都牵挂在心。

小区改造中协调处理40余个问题

盛强负责的网格是芝罘区楚凤一街西大院，属于老旧小区，共390户，居民790人。去年，西大院小区纳入老旧小区改造，增设了屋顶防水项目。

一天晚上9点多，居民突然打来电话：“小盛，快来我家看看吧，家里成‘水帘洞’了！”

放下电话，盛强立刻从家中赶到楚凤一街。原来，由于楼顶无法使用云梯，工人在施工过程中不得不人工爬上楼顶做防水，造成部分居民家的房顶瓦片被踩碎，雨水通过碎瓦渗透到顶楼居民家中。

盛强立即联系施工方，当晚进行应急修补，暂时缓解了居民家中的漏雨情况。

第二天，盛强上报社区、街道，联系施工方进行现场勘查，做出详细具体方案，彻底解决了因瓦片破碎而造成的漏雨问题。

在整个老旧小区的改造过程中，无论遇到什么问题，居民都第一时间想到“找网格员小盛”。

其间，盛强共解决下水道整改、墙体喷漆、停车纠纷等大大小小40多个问题。正因为他的负责与担当，院里居民把小盛也当成了家人：“小盛就是咱西大院的大管家，有了他，咱们院越来越好了！”

用心用情关爱陪伴老人

“前段时间我状态不好，各种事情也没心情处理。在我最难受的时候，是小盛帮忙处理了许多事情，陪我化解心结，特别感谢他！”西大院居民陈阿姨将一面锦旗送来社区，对盛强表示感谢。

去年年底，陈阿姨因家中变故，精神状态欠佳。得知情况后，盛强第一时间到陈阿姨家中安慰。“阿姨，有啥事您就找我，把社区当家，把我当孩子！”他定期打电话关心陈阿姨的身体情况，了解她生活上的需求，对陈阿姨的事比自己的事都要上心。

有需要到社区办理的业务，盛强都会主动上门帮助老人办理，让老人感受到社区的关心。一有时间，他就去陈阿姨家陪老人聊天，事无巨细地关心着老人的大事小情，陪着老人渐渐走出悲伤，让她重新对生活燃起希望。

帮助居民解决冬日供暖问题

网格里老年人多，每年冬天，盛强都尤其关注供暖问题。

去年11月下旬，正值冷空气袭来之际，25单元整栋楼厕所的暖气全都冰凉。“两位老人80多岁了，老母亲身体瘫痪不能自理，老父亲需要经常到卫生间进行清理，这么冷的天怎么受得了啊！”当晚，楚凤一街25单元的老人子女找到盛强反映情况。

“姐，你别着急，我马上去看看！”盛强赶到居民家了解到，上一年因为暖气不太热找过供热公司，维修人员表示是由于顶楼进水管堵塞，导致整栋单元不热，需整栋楼所有居民平摊费用，并将顶楼居民家墙体砸开才能施工。然而在协调过程中，很多居民有顾虑，就一直没有维修。

了解到情况后，盛强又到顶楼居民家进行查看。顶楼房东常年在国外，其妻子也在外出差无法到现场。本着让居民花小钱、办大事的原则，盛强翻阅各种材料、查阅网站、咨询有经验的水暖工……经过他不断的努力，终于得到相关部门的关注，供暖公司的相关负责人和维修专家来到现场，再次查看堵塞问题。经多方探讨，商定可以在最小面积内破开墙体进行改造，大大减少了对居民家结构的破坏，也减少了施工费用。改造成功后，居民们非常激动：“多亏网格员帮大家解决难题，终于过上暖冬了！”

社区是城市公共服务和治理的基本单元，网格员是社区治理的中坚力量，盛强只是这千千万万个网格员中的一个。他用脚步丈量网格地图，用真心换居民真心，以平凡坚守诠释初心与责任，让群众充分感受到党和政府的关心与温暖。