本报讯（YMG全媒体记者 张苹 摄影报道）2022年9月，顾文华成为了莱山区迎春佳苑社区一名网格员，负责新天地广场140多户居民和20多家商铺的大小事儿。“掌握沟通方法，把居民当自己家人一样看待”是顾文华做好网格工作的秘诀。

老人需要帮忙会随叫随到

“小顾，你帮我看看，这个手机软件怎么操作？”“独生子女费什么时候领，需要什么材料，麻烦你帮我来找找。”“老年人待遇、津贴有什么政策，能帮忙问问不？”……做网格工作一年多，顾文华已经习惯了电话铃声不断响起。网格群里居民发来的各种咨询，她也总是第一时间回复。遇到老人不明白的政策，她问清楚后第一时间向老人耐心讲解。有时老人的子女不在家，老人们遇到不会操作的手机软件，也会第一时间给顾文华打电话，顾文华会立即上门提供帮助。

“我负责的区域有140多户居民，老年人占了一半，他们经常会咨询一些津贴领取、独生子女费等政策。”顾文华说，除了这些顺手就可以帮助解决的小麻烦外，作为网格员还要时刻关注老人的身体健康状况，她会定期上门了解老人的情况，看有没有什么能帮忙的地方，“我们这栋楼里有两位80多岁的老奶奶，有时候在楼下碰见她们就会多聊一会儿，如果有需要帮忙的地方我会随叫随到”。

付出耐心收获居民理解支持

除了关注老年人以外，顾文华需要定期清理楼道杂物、检查电动车上楼充电情况、关注商铺安全生产问题等。“这些事情都是关系居民生命安全的大事，马虎不得。”顾文华告诉记者，她每周会进行一次安全生产监督检查，因为她所负责的商铺大多数是餐饮店，使用燃气的店铺有七八家，因此要经常到店检查消防器材配备情况、烟雾报警器是否正常等，每次挨家挨户走一遍需要花费一上午的时间。

脚步不停，需要沟通的事情一件又一件，顾文华付出了极大的耐心。“禁止电动车上楼充电、清理楼道杂物，虽然看着是小事，却需要耐心地沟通才能顺利解决。”顾文华说，一些老人爱在楼道堆放纸箱、泡沫箱等易燃物品，有时候有的老人不理解为什么要清理，自己就会慢慢和老人沟通，得到同意后帮忙处理。她说：“付出就会有回报，我把他们当自己家人一样，他们待我也很亲切，有的爷爷奶奶会像对自己孙女一样理解我、配合我工作，称呼我‘闺宁’，真挺暖的。”