YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

“居民第一，服务到位”是楚泰社区第二网格员关宇的工作准则。担任网格员以来，她在工作中不怕苦、不怕累，积极投身网格服务中，用朴实的情怀服务居民，当好居民的贴心人。

及时解决问题，当好居民贴心人

“小关，快来看看，我们楼道暖气漏水了，天这么冷，家里一点也不热乎！”关宇接到南仓小区52单元居民的求助电话。

对居民来说，供暖是冬天里最重要的事。关宇立即联系维修师傅查看漏水点，在电话中详细说明了漏水情况。供热站工作人员经过一番仔细排查，确定是暖气管道腐蚀断裂导致漏水。

由于损坏的管道位于阀门后面，所以需要居民自己出资维修，根据损坏情况，维修人员给出维修方案。当天晚上，关宇就和楼长董阿姨挨家挨户上门告知。

走访过程中遇到不少困难，有的居民不愿意交钱，关宇晓之以理，动之以情，耐心说明情况，反复沟通。最终，22户居民全部做通工作，同意共同承担费用。收齐费用后，关宇第一时间联系维修人员进行施工。经过连续3天的维修，终于将所有漏水点一一修补，漏水问题得以彻底解决。摸着热乎的暖气管，居民董大姨激动地说：“多亏了小关，否则我真不知道这个冬天可怎么过！”

化解矛盾，当好纠纷调解员

在近日的网格巡查中，关宇发现网格里一名中学生白天没去上学，傍晚的时候仍在社区广场徘徊。“这么大的孩子不去学校，一定是遇到什么问题了。”关宇将孩子接到社区并向他了解情况。经过详细询问得知，孩子的父母已离异，常年不在家中，也没有参与孩子的成长。孩子一直和爷爷奶奶一起生活。这两日，因为琐事与同学起争执没去上学。在沟通中，关宇感受到由于家庭原因，孩子比较叛逆、厌学，不愿意回到学校，也不愿意和爷爷奶奶沟通。

关宇以亲情般的关爱和耐心安抚孩子情绪，耐心倾听孩子心声，劝孩子返校继续学习，告诉他家人的担忧和辍学的危害。关宇还联系了孩子的亲属，告诉他们今后要多关心孩子，与孩子常沟通，针对孩子出现的问题要正确对待，及时进行引导。

看到孩子能够接受网格员的劝说，并主动要求去上学，孩子的家长终于松了一口气，连声向关宇表示感谢，并表示以后一定会多关心孩子，与孩子沟通交流。

以耐心化解纠纷，以自己的“辛苦指数”换来居民的“幸福指数”。截至目前，关宇共化解矛盾纠纷11余起，调解成功率100%。“尽管工作中会遇到很多困难，但是，我将用耐心换得理解，用暖心获取信任，以实际行动为群众办好事、做实事。”关宇说。