本报讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 闫瑞明）为持续优化营商环境，连日来，我区激发服务活力，加快攻克政务服务领域“卡脖子”难题，打造完整而有韧性的政务服务供应链，打造多个亮点，凭实力“圈粉”，得到了群众的普遍认可。

推出“全线一对一”的帮办代办新形式

今年以来，我区创建了“互联网+帮办代办”新模式，线上以引导企业、群众注册“爱山东”APP、山东政务服务网等为主线，推广掌上办、网上办的服务新方式；线下组建24小时帮办代办业务团队，设立24小时项目审批服务专线，采用“免费帮代办+大厅一对一”服务新形式，实现项目线上、线下无障碍推进。新模式的运用明显提升了办事效率，更大程度地利企便民，充分发挥了“互联网+帮办代办”作用，提供“全程代办”“一对一”“零距离”式服务，为企业提供靶向服务，把事情办好，让证照到手，让企业办事“不跑冤枉路、不花冤枉钱”。同时，我区利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，帮办代办人员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业开办、项目审批等提供保姆式服务，让政务服务资源与企业需求有效衔接匹配，切实有效打通服务群众“最后一公里”，用高效、快捷的服务为优化营商环境添砖加瓦。截至目前，已为申请“农药经营许可”的23家企业提供了“帮办代办”服务，办结率、满意率均达100%。

构建“一窗受理”的立体政务服务新体系

按照以往的业务模式，申请单位在办理社会投资简易低风险项目开工建设申报时，需要经过企业投资项目备案、建筑工程施工许可证核发等多个环节，一件事办下来，环节多、时间长。为此，我区积极探索加强“一窗”横向协作、“一窗”纵向联动，变“群众来回跑”为“部门内部跑”，把涉及企业投资项目备案、建筑工程施工许可证核发、建筑垃圾处置核准等事项进行打包，全部纳入一窗办理，打造多部门“协同服务”的综合受理模式。申请单位只需要取一次号、排一次队、提交一套资料、到一个窗口，就可以完成开工建设申报。“一窗综合受理”窗口实行“一次告知、清单收件受理”，审批后台实行“内部流转、限时审批”模式，即“前台综合收件受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，实现了“受理”与“审批”的分离，明确了事项的申请主体、资格条件、申报材料清单、办理时限等要素内容，依法合理减少了申请材料，有效提升了窗口受理范围、工作效率和综合服务能力，推动了营商环境的持续改善，切实增强了办事企业和群众的获得感。

实现“拿地即开工”的靠前政务服务新模式

中伟源新能源设备制造项目仅用半天时间就实现了建设用地规划许可证、不动产权证、建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证“四证齐发”。过去，工业项目从土地挂牌出让到“四证”审批完结，整套流程下来至少要两三个月的时间。对此，我区聚焦投资项目开工前的重点环节，坚持事前精准指导，减少审批前置条件，推行部门“预审”服务，实现多个环节同时起步、并联办结，为企业投资建设类项目提供高效指导和精准服务，充分利用土地从报批到签订合同的宝贵时间，主动上门送服务，了解企业项目进度，针对施工许可、水土保持、防洪审批、绿地占用、市政审批等审批手续，提前指导企业准备办证材料。