YMG全媒体记者 宋晓娜

摄影报道

今年是张晨从事社区工作的第8年。她说，自己是社区的“老人”，是网格工作的“新人”，网格员这个身份对于她来说是一份责任。

“我到芝罘区玺萌社区1年多了，和居民从陌生到熟悉，通过网格让服务更加便利。”张晨说，她从被动服务到主动服务，将社区服务的触角延伸到了每个家庭。

及时排查，化解居民矛盾纠纷

张晨说，网格员要当好矛盾纠纷调解员，及时排查和化解矛盾纠纷。

在一次走访中，张晨了解到有两户居民因为门口杂物等生活琐事发生纠纷，私下多次沟通无果。在仔细了解情况后，她决定“找家长”，选合适的时间上门，与居民家中的老人沟通，将门口杂物和垃圾清理干净，巧妙化解了邻里纠纷。

排查安全隐患也是张晨每天必做的工作。

有两位老人在一栋楼的墙体外侧搭建了铁栏杆，里面存放了大量杂物。张晨决定“找子女”解决。她多次和老人的子女沟通，做通了老人的思想工作。社区联合物业公司将私搭乱建拆除，并收拾得干干净净。小区环境变得整洁舒适，邻居们纷纷点赞。

深入走访，帮助居民解决实际困难

信息收集是做好网格服务和社区服务的基础，只有基础工作做扎实了，才能更加顺畅地推进网格工作。

“关键是要和居民熟悉，增强信任感。”在张晨看来，网格走访就是与居民们“制造交集”，交集多了，自然就熟络了，感情也就近了。

她及时掌握群众的服务诉求，力所能及地帮助居民解决实际困难，努力做居民的贴心人。

今年8月，一些居民在网格群反映小区夜间有刺鼻气味，家里根本没法开窗。张晨第一时间通过芝e办平台上报情况，及时对接相关部门对异味源头进行排查。环保部门通过24小时不间断地排查，最终找到了异味源头，并进行了有效处理。问题解决后，张晨第一时间在网格群告知居民，居民们直竖大拇指。

线上线下齐发力，当好宣传员

“大叔，您千万不要点手机上的陌生链接，不要下载陌生软件。”“大姨，明天社区免费给老年人体检，您来时记得带上身份证。”……

张晨及时掌握各类最新政策，上传下达，将好政策准确及时向居民传达，当好政策法规宣传员。

线下，她通过发放宣传单页、张贴条幅、大喇叭广播等多种形式，向群众普及便民福利、防电信诈骗、医疗养老等相关政策知识。

线上，她依托网格微信群、朋友圈常态化发布便民信息。针对辖区独居老人、残疾人、困难妇女及残疾儿童等生活不便的困难群体，张晨通过入户走访、拉家常等方式，询问他们的身体情况和生活状况，并及时解决日常生活的困难，实现服务零距离、零障碍，打通服务群众“最后一米”。

走访居民、宣传政策、调解矛盾、美化环境……每项工作，张晨都冲在前面，凭着一份热情和责任，默默守护网格居民的平安和基层的和谐。虽然工作有苦有乐，琐碎而平凡，但她甘之如饴，乐在其中。