芝罘融媒记者 高洁 王睿 通讯员 王丰华 摄影报道

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。在我区有这样一群网格员，他们以饱满的工作人情、务实的工作态度，为居民解决一个又一个难题，成为居民心中的“贴心人”。

西牟社区网格员 刘倩颖

小网格大担当 暖心守护千万家

从刚开始时，与居民打电话时放不开声音，到现在从容应对居民的各种问题；从跟在前辈们后面学习的新人，到能独当一面的网格员，这些年的工作经历让刘倩颖成长了许多、付出了很多、也收获了许多。

尽职尽责的“全面手”

作为网格员，刘倩颖一心扑在自己的“小格子”里，初期组建居民群、与网格居民线上线下的交流、定期逐户地开展走访、有针对性地开展个性化服务、关爱网格居民。为民服务的每件事情，都体现着刘倩颖作为网格员的责任和担当。“大姨，这是一张防一氧化碳中毒的宣传单，我给你讲讲……”她每天在网格内用通俗易懂的方式向居民讲解新型诈骗方式、普法宣传等；提醒居民们天气炎热，注意用火、用电安全，从未因事小而不为。另外她利用每日双巡的机会，预防安全隐患以及矛盾纠纷，为让居民有一个和谐稳定的生活环境而努力，切实提升了群众的安全感和满意度。

在前期入户走访的过程中，经常会碰到居民提出有关社保、独生子女费、困难救助等与政策相关的问题，她会带上自己整理的政策小本子，详细解答给居民听。碰到自己不清楚的知识内容或一时难以解决的问题，她会先认真记录下来，回到社区咨询后第一时间联系居民给予答复，凭借这份细心和认真，刘倩颖也慢慢走进了网格居民的心中。

守护安宁的“贴心人”

八月初的一天，刘倩颖在上班途中接到了网格助理员的电话：网格里有位居民晕倒在路边没有意识了！刘倩颖马上赶到现场并第一时间拨打120急救电话与110报警电话，经短暂救治，男子慢慢恢复意识，但无法说清楚自己身份及家庭住址。刘倩颖在居民小组长群内发布照片，经小组长协助辨认，确认该男子为外地租住户，独自在此居住并无家人，刘倩颖主动联系居民小组长，确定男子家庭住址，并陪同120将该居民送回家中，留下自己的联系方式，嘱咐道：“这是我电话号码，你自己一个人住在这，如果有什么不舒服的你就联系我，多晚都可以。”朴实的话语映证的正是刘倩颖一颗热忱的心，在关键时刻伸出援手，让居民感受到了社区关爱，用真心服务温暖人心，用行动传播着正能量。

勇于担当的“实践者”

除了做好一名网格员，她还主动参加社区一系列为民服务的活动。刘倩颖作为西牟社区综合中心活动开展组织的负责人，全心全意为辖区内的居民服务，组织村里文艺“红人”召开碰头会，规范综合活动中心管理使用方法，以排班、排课方式开放活动中心使用，从文艺骨干为发散点向旧村居民传输正能量，以丰富多样的活动形式吸引旧村居民参与到社区活动来，增加旧村居民对西牟社区的认识，从而增加对社区网格的归属感和认同感。

网格不大，但需要步步丈量，网格虽小，却事关家家户户。网格员日常工作多而繁杂，必须怀有坚定的信心、足够的耐心、博大的爱心，才能更好地开展工作。小事连大事，小事连民心，她时常告诫自己，要用耐心换来理解，用爱心获得信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸，让大家拥有更多的获得感和幸福感。

华茂社区网格员 沙靓 焉文浩

平凡网格事 做好贴心人

小社区、大社会，小网格、大担当。这张“网”，装的都是居民群众家长里短的琐碎事，众多“格”，记录着却是社区每个角落的所需、所盼。

在华茂社区有这样两位网格员，他们满足群众多样化的需求，引导群众理性化表达诉求，提高网格化基层社会治理工作在广大群众中的知晓率、支持度和参与度，真正发挥出网格化治理的优势，发挥好微网格为人民办实事、办好事的作用，他们就是网格员沙靓和焉文浩。

适老“微”改造

让幸福感“原地升级”

沙靓在网格内走访了解到毓祥街因历史遗留问题，有5栋楼在2楼以上未安装扶手，楼内老人上下楼存在安全隐患。清楚了基本情况后，沙靓通过实地走访、入户调查等方式，了解楼栋居民意见建议，并对接“双报到”单位烟台市行政审批局寻求帮助。

最终，在社区和烟台市行政审批局双重努力下，由第三方公司派专业施工人员实地测量，充分考虑老年人出行对无障碍扶手的粗细和高度的特殊需求，为居民安装了更加适合老年人出行需求的楼梯扶手，解决了老年居民出行困难的问题。

爱心扶手安装好后，87岁的居民陈阿姨说道：“太感谢社区网格员和单位了，在我们这么旧的楼道里装了安全扶手，让我们这些老人上下楼更安全、方便了。”

社区服务“不短路”

电路维修保安全

沙靓在走访到网格内的一户老人家时，老人向她求助，反映家里厨房因电压不稳，时常断电，电器有被烧坏现象，希望社区能够帮忙想办法解决用电问题。

考虑到老人身体不便，且家里还有一名卧床病人需要照顾，在记录下问题后，沙靓立刻联系共建单位碧海饭店及烟台市退休职工活动中心，请他们找来专业电工师傅，通过一番认真细致地检查后，发现是老人家厨房抽油烟机插座处的线路短路，一通电就跳闸，电压不稳是零线接触故障所致，已经完全烧毁，不能再继续使用，并且存在很大安全隐患。

沙靓为这户老人详细解释了断电的原因，在征得老人同意后，由电工师傅进行故障排除。经过一上午的努力，电工师傅终于将电线的新线路安装完毕，老人家的厨房用电问题也顺利得到解决，临时线路带来的安全隐患得以顺利消除。

老人高兴地拉着沙靓的手连连表示感谢：“真是太谢谢你们了，咱社区和网格员真是太负责任了，不但经常来走访，还为我们解决了实际困难，我孩子早就和我说下次来一定要好好地谢谢你们。”

地下小棚管道漏水

为民调解暖民心

焉文浩在巡格时有居民反映，桃花街97－108楼下地下小棚暖气管道漏水，污水不断外溢，严重影响居民生活，希望社区能及时帮助解决。焉文浩立即联系500供热部门工作人员并一同前往现场查看，发现地下小棚发出一股刺鼻气味，地面污水四溢，经排查发现是地下室供热管道破损漏水，供热公司维修人员及时处理破损管道，并处理好施压导致的地下室积水问题，污水彻底清除，解决了居民们的烦心事。

“有事找网格员”，向阳街道华茂社区网格员用质朴的语言、亲和的态度、不停歇的脚步，从“心”做起，担当起辖区居民的“调解员”。网格员在日常巡查工作时走街串巷，从信息采集到消防安全检查，把各类矛盾纠纷、安全隐患尽量解决在网格内，将为民服务落到实处，当好网格的服务员，居民的贴心人，认真办好居民身边的“小事”，把“小事”当“大事”，用实际行动温暖群众的心，切实保障辖区和谐稳定，为居民的安居乐业保驾护航。下一步，华茂社区将联合多方资源，紧紧围绕居民群众的需求，用实际行动努力改善居民的生活环境，解群众之所急，解群众之所困，努力提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。