本报讯（YMG全媒体记者） 12月4日8:00至8:30，工商银行烟台分行嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，现场回答市民提问。

主持人：工商银行作为国有大行，在拉动消费、提升民生领域金融服务体验方面做了哪些工作？

副行长李晓滨：我行切实履行国有大行责任担当，以“打造客户满意银行”为宗旨，努力为广大港城市民提供更优质便捷的金融服务。

比如，我们深耕消费市场，结合烟台市民的消费行为习惯，与多个商家合作，打造“爱购烟台”信用卡活动品牌；根据市场形势变化，推出了个人房产抵押消费与经营组合贷款，额度高、期限活、利率优、提款方便；近期，又推出了“随心还”的全新还款方式，减轻客户每月还款压力，全方位提升客户服务体验。

主持人：有市民反映，现在到有的银行办理房贷提前还款，会因各种事由拖一些时间，工行存在这种情况吗？

个人信贷业务部经理张刚：目前，到工商银行提前还款可以随到随办。客户可以通过工行的手机银行或网上银行APP申请，也可到贷款经办行柜面进行申请办理。

主持人：现在有中介称可以帮助贷款人改善金融征信，是否可信？

银行卡中心经理于春黎：中介的这种说法不可信。关于征信，人民银行是有专门规定的，不能随意修改，建议到相关银行咨询。

孙女士来电：养老金“折转卡”之后，现在都是通过社保卡发放，这每一笔账我怎么看明细？

个人金融业务部副总经理秦丽燕：您可携带本人身份证，到营业网点办理“对账簿”即可看到到账明细。