本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)“您好，我是栖霞市市长臧雷，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”11月24日上午，栖霞市委副书记、市长臧雷带领栖霞市住建局、综合行政执法局、交通运输局等相关部门和单位的负责人，到烟台市12345政务服务便民热线接听群众来电，倾听民意诉求，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

家住小雾滋夼1号楼和金苹果小区9号楼的业主反映，家中温度不到17℃。臧雷表示，栖霞市11月15日正式供暖，由于供热公司部分供暖设施和小区入户供暖设施出现故障，导致一些市民家中温度不达标。相关部门已开展入户走访，确保供暖设施正常运行，督促尽快解决群众反映问题，推动供暖类热线投诉“一次办好”。

有市民反映，亭口镇后亭口村到城区公交不方便。臧雷表示，栖霞市政府近期已对公交线路少、利用率低等问题召开专门会议，下一步，将加大对公交公司的财政保障，做好便民服务，合理规划线路，解决市民日常出行难题。

有市民反映，跃进路西段路灯一直不亮，夜间出行不便。栖霞市综合行政执法局工作人员表示，该路段路灯设施老化，已列入改造清单，预计年底前完成改造，恢复照明。

在两个小时里，有20位市民打来热线电话，涉及小区供暖、物业管理、市容市貌、消费维权、交通管理等方面。臧雷要求，各单位主要负责同志要亲自研究、亲自督导、亲自落实，卡实分管领导、职责科室和时间节点，第一时间与群众联系，第一时间赶赴现场，第一时间制定解决措施，确保来电诉求高效解决、群众满意。