本报讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 孙兆丰）“这位大哥，您不用排队，我来帮您办理企业变更登记。”这是莱山区政务服务大厅随处可见的场景。新址投入使用两年来，20个行政部门一厅对外服务，“一窗受理、一线到底”工作模式日渐完善。自主题教育开展以来，政务服务中心党员干部注重检视问题、查找不足、积极整改，企业和居民的接办效率提高了50%，满意率接近100%。

大厅新址开放两年来，中心不断优化窗口布局，设置一窗受理服务区，打造自助服务区、网上办事体验区。实现行政审批服务局、公安分局、人社局、医保局、不动产、婚姻登记等6个分领域的无差别“一窗受理”；增加咨询导服和帮办代办队伍力量，将服务重心从后台前移至前台，变坐等服务为主动服务，提供全流程免费帮办代办服务，不断提升企业群众的满意度和获得感。

进驻部门窗口整合为一个号码对外、一条专线服务，让群众“拨一个电话，明白所有事”。同时，依托微信公众号、政务服务网等平台实现“线上+线下”的服务模式，做到热情到位、服务到位、答复到位。提供不同形式的帮办代办，提高办事效率。对有经验的服务对象引导至自助服务区，帮办工作人员按需提供“一对一”指导服务，快速完成网上申报及办理；对初办等服务对象引导至大厅窗口，代办人员协助快速办理；对老年人、残疾人等主动提供绿色通道服务，免叫号、排队。

现已形成“线上数据共享+线下扫码亮证”立体化“减证便民”服务模式。中心围绕“减证便民”事项清单梳理、证照证明查询核验平台、电子证照应用操作案例演示等内容，组织各重点窗口部门业务骨干进行工作培训，让一线工作人员对电子证照的应用有更深入的了解，在服务工作中主动提醒使用爱山东APP提前下载各类电子证照并演示操作使用流程，实现网上申报证照免提交，使政务服务更加便捷高效。

中心持续推进政务服务标准化提升，按上级要求，组织区级6+1类政务服务事项梳理，认领795个事项，完成795项实施清单和796个服务指南梳理发布工作，并对服务指南进行7次完善梳理。与此同时，加强街道、园区便民服务中心指导工作，已集中培训7次、现场指导4次。编制白话版、图例版、视频版等个性化服务指南100多个，制作二维码版服务指南796个。