本报讯（YMG全媒体记者）11月16日8:00至8:30，烟台市数字化城市管理服务中心嘉宾及各供热企业负责人做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，就今冬供暖问题和市民沟通交流。

主持人：上周末的降温令人猝不及防，供热企业管理部门是如何应对的？

烟台市数字化城市管理服务中心主任徐晓波：进入秋季，全市供热集结号正式吹响，我们在煤炭储备、系统调试、供热服务、资金保障等多方面已做好充分准备。原本定于11月11日开始低温运行，16日正式供暖，但9日烟台突然降温并且降温幅度很大，我们马上作出部署，提前到10日开始低温运行。从启动低温运行到市民家中暖气片有温度大约经历了3-6天，目前来看全市供热情况平稳有序。接下来，我们会督促各企业做好服务工作，认真对待群众来电来访，加大入户服务力度，打通供热服务“最后一公里”，让处在“神经末梢”的每家每户暖到“心窝”里。同时，要切实做好应急处置准备工作，确保人民群众温暖过冬。

李先生来电：奇山东、西、南街暖气不热。

烟台市热力公司上夼营业厅主管王鹏程：在同样的时间点，分别对上供下回系统和分户控制的区域进行了温度比较，上供下回系统的室温在18℃以下一点。去年的极寒天气影响了老旧小区的供热效果，所以我们一直在动员大家进行分户改造。

袁先生来电：莱山恒大御山华府是新小区，清泉供热何时能给这里供暖？

清泉供热客服主任姜忠辉：在与开发商对接的过程中发现采暖设施有一些问题，现在正在整改，预计近一两天就能解决。延误的供热费用，会按照规定予以退费。

郑女士来电：家住绿色家园，暖气没温乎，管道放出来的水是凉的。

东昌供热客服主任李伟：公司按照市区两级的要求从10日开始低温运行，到14日基本能达到室温18℃的要求。绿色家园从33号楼开始，包括38号、39号楼的管径太细。如果很多用户同时放水，热水放完了换热站就要补充凉水，就会导致您放出来的是凉水。另外，我们已锁定了38号楼内安装加热泵的4家住户，他们需要待泵拆完才能正常供暖。在这之前也会存在循环问题。

节目中，还有多位市民反映向阳小区、奇山东街、合创公馆、锦绣好家等小区暖气不热问题，嘉宾表示，节目后将逐一上门了解，抓紧解决问题。

未来几天，芝罘区、莱山区、黄渤海新区、福山区、牟平区内多家主要供暖企业将陆续做客《民生热线》，集中接听市民电话，现场解答供暖提问。