本报讯（芝罘融媒记者 王睿 通讯员 于晓霞）近日，随着“嘭”一声巨响，建设路75-12号楼道的暖气管道漏了，暖气水喷涌而出，水流顺着楼梯流到楼下居民家里以及街面上。楼长不知如何是好，于是赶紧拨通北大社区网格员的电话。

网格员接到电话后第一时间了解具体情况，并赶到现场查看，只见现场水流不止，事态非常紧急。这时网格员突然想起建设路75号大院有500加压站，于是急忙跑到加压站请工作人员过来查看。工作人员查看后表明楼道暖气管属于公共设施，需要楼栋居民共同出资维修，并给了一个维修方案。

当晚，网格员和楼长约定晚上挨家挨户走访，走访过程中遇到很多困难，有的居民不愿意交钱，网格员晓之以理、动之以情，最后收齐16户，还有2户是空房。网格员多方调查了解到这2户空房的联系方式，最终将18户全部收齐，并在第一时间联系加压站动工。看着工作人员施工，居民王大爷激动地握着网格员的手说：“小伙子，太感谢你了，否则我们真不知道怎么办了。”

网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关家家户户。尽管网格员在工作开展过程中遇到很多困难，但是网格员用耐心换得理解，用暖心获取信任，以实际行动为群众办好事、做实事。