本报讯（芝罘融媒记者 王睿 通讯员 李丽 摄影报道）社区服务关系民生、连着民心。今年以来，青华社区坚持党建引领，大力推进社区服务体系建设，增加服务供给，补齐服务短板，创新服务机制，不断强化社区为民、便民、安民功能，让人民生活更加美好，让基层更加和谐稳定。

建立走访机制，切实掌握群众诉求。群众的事，群众最有发言权。办好民生实事，就要坚持走好群众路线，学会放下“面子”、放低“姿态”，善于从群众“吐槽”声中听民声、从群众“抱怨”声中知民意。青华社区日常注重走访居民的频率和质量，充分运用好“入户走访八步法”，以网格化管理为依托，组织网格员定期深入每个楼栋，逐家逐户进行走访，向居民广泛宣传环境、治安、文体、医疗、教育、社会帮扶等方面政策30余次，耐心回答居民提出的问题，认真记录居民的需求，在与群众面对面沟通、心贴心交流中，倾听群众的真心话、掌握群众的烦心事、成为群众的“知心人”，收集问题需求50余件，在不断贴近民意、拉近民心的过程中，真正找准问题、摸清症结、查明原因。

真情服务为民，切实解决急难愁盼。群众的事，再小也是大事。针对走访过程中收集到的居民需求，以群众“下单”，网格员“接单”，事件收集、任务分派、监督处置、结果反馈、办结记录的网格事件闭环处置机制为路径，“马上办、不说不”。协调区污水管理处、市自来水公司等单位解决污水管道漏水、跳蚤扰民、井盖破损、花园砖石杂乱、爬墙虎遮阴、路灯损坏、栏杆以及台阶破损等急难愁盼12件，解决邻里因装修噪音、乱堆乱放、生活垃圾等产生的矛盾纠纷6件，上门协助居民办理高龄津贴、荣军卡等公共服务3件，不断提高为群众解难题、办实事的时效性和实效性，实实在在为群众办好民生实事。

关怀服务到家，切实提高幸福指数。群众的事，要办到群众的心坎里。社区坚持“到家到户、问寒问暖、关心关爱、常来常往”，将居民按照独居老人、特扶家庭、困难家庭、退休党员、流动人员等群体分为8类，网格员根据其情况制定个性化的服务和需求清单，加强与居民间的情感沟通，并在走访中同时为老党员上门送学6次，为独居老人提供上门服务70余次，不断打开群众的心门，让群众知无不言、言无不尽，从群众中学会破解难题的方法、找到解决问题的答案，真正把问需于民、问计于民、问效于民，转化为解决群众身边痛点堵点难点问题的强大动力和有效途径。

社区服务永远没有终点，不断提升服务质量、不断完善服务内容，是提升群众幸福感、获得感的金钥匙。民有所需，我有所为，下一步，青华社区将一如既往把群众的急难愁盼放在首位，用心用情听民意、察民情、聚民智，真心实意为群众办实事、解难事、做好事，做进群众心里，让居民更幸福。