本报讯（YMG全媒体记者 徐睿 通讯员 高振棋）今年以来，莱山街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位、最多跑一地”为导向，聚焦“组织领导、多元化解、源头治理”三点发力，探索推进“一站式”矛盾纠纷调处中心建设，打造“多元联动、调解颜和”的调解品牌，形成了“多元共建”矛盾纠纷化解新机制，群众获得感、幸福感、安全感逐年提升，基层社会治安环境持续稳定。

聚焦“组织领导”持续发力

建强矛盾调处“主阵地”

建立“一套机制”，矛盾调处有实效。制定工作方案，细化分工职责，成立由党工委书记任组长的工作领导小组，党工委副书记牵头推进，打造“党委领导+科室协同+有序分流”的工作机制，构建了基层社会治理共同体。截至目前，累计开展领导干部公开接访、约访82次，接待来访群众86批108人次，有效办结多件初信初访案件，确保信访案件“小事不出村、大事不出街道”“案案有结果、事事有回音”。

建设“一个场所”，群众有地方找说法。统筹各方资源，建立三级站点，率先在西村建设全区首个警民调解室，在街道建立金牌调解室，在派出所建立“和为贵”调解室，实现了窗口来访事项的受理、分流、处理、督办、反馈“一站式服务”，全方位为辖区百姓处理矛盾纠纷案件。截至目前，受理案件50余件，成功调解民商事纠纷40件，诉讼率下降10.7%。

建强“一支队伍”，矛盾纠纷有人调。建立“1+1+X”调解团队，成立街、村、所三级调解队伍，在机关干部、派出所民警、律师、网格员、乡贤等群体中选聘38名“金牌调解员”，切实擦亮了“多元联动、调解颜和”矛调品牌。该中心自成立以来，召开矛盾调解联席会议6次，对3类重点人员、5个重点领域、4种重点案件进行会商，实现矛盾纠纷化解工作“一抓到底”。

聚焦“多元化解”持续发力

打好一站化解“组合拳”

由粗转精，群众只进“一扇门”。形成“三级合力”，让矛盾纠纷在群众家门口就能快速解决。全力打造多元参与纠纷调处“新矩阵”，组建“1+1+1”（即1个法律顾问、1个调解员、1个网格员）服务队进行“一站式”调解，持续推进人民调解队伍规范化、专业化、系统化，实现矛盾纠纷随时有人调，随处都能调，让群众只进“一扇门”解决所有事。

变单为多，多方共绘“一张网”。整合街道综治中心、司法、民政等科室力量，实现资源下沉、服务下沉、平台下沉，做到群众“话有处说、理有地诉、难有人帮”。截至目前，累计下沉200余次，收集意见建议187条，解决群众反映问题100余件，真正做到人在“格”中走，事在“格”中办。

上下联动，化解矛盾“精准快”。按照“属地管理”原则，由村干部、网格员负责召集当事人在村警民调解室进行第一次调解；若调解效果不好，由街道综治中心牵头入户了解具体情况，在街道金牌调解室进行第二次调解；若仍无法解决问题，则由街道副书记牵头，联合综治中心、派出所、司法所、律师事务所等部门共同参与，通过“和为贵”调解室组织第三次调解。截至目前，调处各类矛盾纠纷89起。

聚焦“源头治理”持续发力

下好隐患排查“先手棋”

探索“网格+追踪”新模式，助力矛盾就地吸附。街道优化设置23个网格，下设137个微网格，配备83名网格员，充分发挥网格员“信息传话筒”“民意放大器”作用，畅通双向沟通渠道，使“处理矛盾首选调解，调解小成本大效益”理念深入人心，做到对群众反映的诉求问题第一时间征集到位、第一时间解决到位。

探索“排查+化解”新思路，提升矛盾调处质效。深入开展“矛盾纠纷大排查大化解”行动，及时发现并化解因邻里纠纷、劳资纠纷等引发的各类矛盾冲突，与街道热线办、民政办等科室建立信息共享机制，收集分析相关社情民意，确保问题在萌芽阶段化解。今年以来，有效排查化解矛盾疑难案件10起，矛盾纠纷30余起，成功化解率达95%。

探索“普法+共建”新方式，推动矛盾法治化解。通过购买法律服务，实现街村二级纵向到底的法律顾问制度，直接服务群众200余人次，解决解答群众疑难法律问题60余件。定期组织法律顾问、调解员、网格员开展防范非法集资、电信网络诈骗等政策宣传活动，积极引导群众依法反映诉求，维护合法权益，从源头上减少矛盾纠纷。