为民服务，她是心系群众、爱岗敬业的社区暖心人；串百家门、知百家事，她是不负韶华的网格守护者。她用自己诚挚的心意，赢得居民赞誉，她就是芝罘区只楚街道楚润社区第四网格的网格员孙升莉。

做好“三到”，用心服务居民

孙升莉每天的工作从巡格开始，她身穿红色马甲，穿梭于街头巷尾，逐户走访摸排，对网格内家庭基础信息数据牢记于心。

她善于总结，在网格内推行“四五六七”工作法，开展为民八项服务。孙升莉告诉记者，想要做好入户走访工作，需做到“三到”：“走到”即走到居民家中，面对面了解居民需求；“听到”即认真听取居民需求并及时记录；“收到”即不推诿，集各方力量，帮助居民切实解决问题，将隐患排查在网格、服务落实在网格、事情解决在网格，全方位服务好每一位居民，将社区服务延伸到居民需要的每个角落。

“水管破裂，水表井中水已溢出，快来修一下吧！”接到小沙埠北街136号楼居民张阿姨的电话后，孙升莉一路小跑赶到现场，发现该水表井的位置在居民回家的必经之路上，路面有大量积水，给居民出行带来不便。

核实完情况，孙升莉上报社区进行处理，经多方协商，维修人员到达现场对破裂水管进行维修、更换。与此同时，她在水表井附近设置标识，在网格群内发布消息，提醒居民出行避让。一番紧张的施工后，破裂水管被修复，居民们纷纷在网格群中点赞表示感谢。

发放“明白纸”，让居民精准求助

在一次巡查中，孙升莉发现一位身穿蓝色工作服的居民躺在草坪上许久未起。她立即上前了解情况，得知该居民因家庭矛盾引发心中不满，出现胸闷等不良反应，加之饮酒过度，心脏不适无法动弹，就躺在草坪上缓解不适。孙升莉立即向社区领导汇报并拨打120急救电话，这位居民被第一时间送往医院进行检查治疗。事后，得到及时救助的居民上门对孙升莉表达谢意。

为落实好计生特殊家庭联系人制度，孙升莉主动联系街道相关工作人员，一起走访计生特殊家庭，切实做到精准帮扶。她将“明白纸”送至特殊家庭成员手中，上面详细写明社区联系人、街道联系人及分管医生的联系方式及联系内容，便于居民明确求助渠道及联系人。

“有了这张‘明白纸’，就知道有问题找街道哪位领导反映，有疾病可以咨询医院哪位大夫，我们心里很踏实。”居民点赞道。

办实事，帮扶困难群体暖人心

社区低保家庭郑大哥的妻儿患有进行性肌肉萎缩症，瘫痪在床20余年。郑大哥自己患有肺气肿，切除部分气肿的肺组织后，他的肺功能仅剩下1/3，有时连呼吸都很困难，这让郑大哥照顾家中的两个病号十分吃力。孙升莉一直把郑大哥一家挂在心上，看到他们家中院落墙角垃圾堆积，她二话不说主动清理，将角落里一袋袋垃圾扔掉，再把院落里的杂草及枯叶清理干净，原本杂乱的小院焕然一新。

每次走访，孙升莉都详细了解并记录郑大哥一家的健康状况、生活开支等，叮嘱他们要注意身体，以乐观的心态面对生活，并嘱咐他们遇到困难及时向她反映，她会全力帮助解决。一句句暖心的话语、一次次贴心的问候，让郑大哥一家倍感温暖。

小网格，大担当。这张“网”，装的是居民柴米油盐的琐碎事；众多“格”，记录的是社区每位居民的所需所盼。“网格员是一个平凡的岗位，没有惊天动地的壮举，我们只有在居民需要的时候挺身而出，用自己的行动诠释对这份工作的热爱和忠诚。” 孙升莉说，她将把居民的需求放在第一位，把有温度的服务、有质感的幸福落到实处，努力绘就网格幸福底色。

YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道