自参加社区工作以来，于澜每天都忙碌在网格里，解决居民提出的各种问题。她在网格的大街小巷巡查，及时发现问题、快速回应问题、精准解决问题，深耕网格服务，守护居民的平安和幸福。

入户走访，为居民排忧解难

芝罘区通伸街道芝罘屯社区第七网格共29个单元、2处平房区域，居民366户。网格主要特点为“三老”：人口老龄化、房屋老旧破损、基础设施配套老旧，是典型的老旧小区。

“要解决居民的问题，就得先了解他们的问题，摸清居民基本情况。”为更好地掌握社情民意，于澜坚持每天不低于两小时的巡查和走访。她利用下班以及周末等空闲时段错峰入户走访，提高走访效率和覆盖率。对于不常在家的住户，于澜采取预约走访，提前电话预约时间，争取与每户居民都能面对面交流，收集居民诉求。

“把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事。”于澜说，网格工作，就是要当好居民的“服务员”，把居民的事放在心上，用实际行动去回应居民诉求，努力提升居民幸福感。

平时工作中，于澜尤其关心网格内的孤寡独居老人、留守儿童、低保户以及残疾人等特殊人群，为他们建立网格志愿者帮扶机制，定期上门走访慰问。

了解到西山路109号楼旁拐弯处绿化带松树妨碍视线，多次发生交通事故，存在安全隐患，于澜第一时间到现场了解情况，及时联系烟台建投公司对西山小区枯树、危树进行集中砍伐清除。

耐心真诚，守护网格和谐

为了守护网格和谐，让问题在网格中解决，于澜用真诚的态度帮助居民跨过心里的坎儿、迈过彼此间的隔阂，共建和谐美好网格。

因为门口摆放鞋柜，家住西山路的两位大姨闹起了矛盾。得知此事后，于澜主动找到两位大姨进行调解，了解她们各自的要求与想法，经过多次沟通、劝慰，两位大姨终于消除矛盾，又回到一起买菜、一起遛弯的生活。

事后，两位大姨都很感谢于澜，并表示在以后的邻里相处中，注意沟通的方式方法，多从对方的角度考虑问题，注意邻里间和谐相处。

“网格员的工作多而繁杂，必须有足够的耐心和爱心。”于澜说，作为一名基层网格员，自己将始终保持积极的工作状态，在平凡的工作岗位上勤奋进取。

YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道