本报讯（芝罘融媒记者 高洁 通讯员 曲文静）为进一步提高医疗护理服务质量，深化优质医疗护理服务内涵，提升医疗护理队伍良好的沟通能力与自身从业素养，打造卓越的护理团队，黄务街道社区卫生服务中心结合医百分课堂开展“护患沟通技巧”专题培训，全体护理人员及科室骨干参加此次培训。

培训中，护理部主任王琳就《护患沟通的技巧》中的培养沟通的能力、护患间的心里沟通、发生护理缺陷时的沟通等方面进行深入、细致地讲解，她强调，沟通中应该时刻秉持换位思考的原则，尊重并理解患者，使用正确的语言沟通技巧；护患沟通不仅是护理人员要掌握扎实的理论基础，还要拥有良好的护患沟通能力，与患者及其家属进行有效沟通、建立信任关系，使患者能够极配合治疗，获得满意的疗效。

现场通过情景演练的形式，再现护患沟通存在的沟通矛盾，运用正确演练模式告知大家如何进行有效的沟通，并制作护患沟通模板，告知护理人员在沟通过程中，恰当使用积极语言以及禁忌语言。同时，针对常见问题给予案例总结，部分护理人员还分享自己在护患沟通中遇到的各种问题和处理经验。为深入强化本次培训内容及掌握程度，在培训尾声进行现场考试。

通过此次培训，全体医护人员不仅提升自己的专业素养，更强化对护理工作和患者沟通的理解和重视。

下一步，黄务街道社区卫生服务中心将持续加强责任制整体护理的开展及护士分层级管理，推广“标准化沟通模式”，引领全院医护人员在工作中不断学习与创新，提高医院医疗管理质量，营造和谐的就医环境，拓宽医疗服务的广度、延伸医疗服务的深度、推动医疗服务高质量发展，不断增强患者就医获得感、幸福感、安全感。