“你为什么要当网格员？”

“我可以用真诚牵起邻里的双手，让每一个矛盾都化解在楼道里……”南台社区第七网格的网格员姜佳彤说：“居民们的微笑就是我得到的最好的回报”。

早出晚归，用脚步丈量网格

社区工作包罗万象，网格工作事无巨细。姜佳彤每天都会到网格内走访，熟悉掌握网格里每一户的情况。她所管辖的31个楼栋、372户居民，也早就习惯了“有啥问题，找网格员小姜”。

最初进行网格走访摸底时，有的住户往往要上门三四回才能见到人。姜佳彤早出晚归，利用下班及周末时间“逐户逐人”进行登记，最终跑完整个网格的372户。完成初步摸底后，姜佳彤再按照流动人口、常住人口、计生对象、低保对象等信息进行分类建档。“现在随便问我一户家庭的人员情况、片区内哪户是独居老人、哪户是优抚对象等等，这些都难不倒我！”姜佳彤说。

化解矛盾，为居民解难题

工作中，姜佳彤将网格微信群搭建成居民反映诉求的平台，时刻关注居民发的消息，第一时间帮居民解决问题，并把问题解决进展反馈给居民。与此同时，她还把社区近期的工作成果分享到群内，让居民感受到更多的获得感和幸福感。

不管大事小事，姜佳彤都会第一时间反馈，尽自己所能，为居民解答疑惑、解决问题。今年以来，姜佳彤通过网格群“接单”处理各种问题162件，小小微信群不仅加强了与居民的沟通联系，更和谐了网格内的邻里关系。

化解矛盾纠纷是网格员的“必修课”，姜佳彤最初却并不擅长，甚至有些“发怵”。后来，但凡有同事去处理矛盾纠纷，她就主动跟着去，听听同事们是怎么开场、怎么调和的。时间长了，看的多了，现在再面对矛盾纠纷，姜佳彤也有了自己的一套办法。

今年5月，发电厂改电过程中挖漏了居民区的雨水管，居民纷纷要求修复，但发电厂一时没能给出让居民满意的方案。接到居民反映后，姜佳彤赶紧向社区主任汇报，带着调解员赶到现场进行处置，安抚居民情绪，积极提供解决方案，经过三次调解，问题终于得到圆满解决。“这是我今年化解的第23个问题，也是在突破自我的道路上前进的一大步。”姜佳彤说。

成立“志愿帮帮团”为民解忧

3月，家住凤凰台二街47号楼的齐阿姨反映：楼下的路灯又不亮了，下夜班回家、出门遛弯儿都看不清道，太不安全了！

5月，网格内多位居民反映：凤凰台二街南头的污水井外溢，天热的时候低楼层住户都不敢开窗，影响居民生活……

姜佳彤所负责的第七网格，是开放式的老旧小区，基础设施较差、老年人多，给网格工作带来一定困难。只要居民反映问题，姜佳彤都尽全力联系相关部门协调解决。“看着亮了的路灯、通畅的污水井、干净的社区环境，这就是我最大的成就。” 姜佳彤说。

为了能更快地解决问题，姜佳彤发动网格内有专业技能并且热心志愿服务的8位居民，组成了“志愿帮帮团”，对居民反映的疏通下水道、小家电维修、门窗修缮等问题，在小范围内就能快速解决，免去了需要打多个电话才能沟通到位的繁琐。今年以来，“志愿帮帮团”共帮助辖区居民解决了24件生活琐事，得到了居民们的一致好评。

“网”装的是居民的柴米油盐，“格”承载着居民的急难愁盼。“把平凡的事做好就是不平凡，我将在我的小网格里继续脚踏实地，真诚付出，做一个可以温暖他人的人。”姜佳彤说。

YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道