YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

社区网格员，看似平凡的岗位，却扮演着紧密联系群众的角色。自2022年加入社区大家庭以来，刘卉从一件件小事着手，于细节之处见担当，热心耐心服务居民，及时有效化解矛盾，让芝罘区凤凰台街道凤珠社区第四网格不仅有“温度”更有温情。

脚踏实地，摸透民意多听多做

凤珠社区第四网格是老旧开放小区，临近市场，人员流动性大。刘卉从人员基础信息入手，坚持每天走访入户，通过“唠家常”“走亲戚”的形式了解居民的所需所盼。

最初的走访工作并不顺利。“居民不信任是因为我做得还不够多，不够好。”刘卉沉下心来做好每一项工作：楼道杂物乱堆乱放有隐患，她去引导居民逐个清理；垃圾箱满溢有异味，她积极上报跟进清运；车辆乱停乱放影响出行，她和车主沟通挪车……慢慢地，刘卉成为居民口中的“小刘闺女”，入户走访工作变得顺利起来，实现了网格触角广、人员熟、情况明。

8月4日中午，居民在网格群内反映家中突然停电。刘卉第一时间赶到现场，迅速统计出断电共涉及四栋楼236户居民。正值炎炎夏日，刘卉深知大家用电的急切心情，马上拨打供电公司电话报修。经维修人员排查，停电是用电超负荷、电缆突发故障导致，需要逐根电缆排查找到源头。由于耗时较长，刘卉在微信群内实时向居民汇报抢修进展，全程跟进对接。经过7小时的检修与排障，终于在傍晚恢复供电，居民们在群里连连称赞和道谢。这一刻，刘卉觉得，这一天的忙碌和辛苦都值了！

认真负责，用心用情化解矛盾

邻里之间难免产生矛盾，刘卉始终以真诚和耐心帮助居民跨过心里的坎儿，迈过隔阂，努力做到“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾就地化解不上交”。

老旧小区下水管道老化，下水井堵塞情况时有发生。今年4月，家住明珠路西的张大哥反映：单元楼的下水管道堵塞，污水溢到自家。他拆了马桶进行疏通，但楼上的邻居却不愿分摊疏通费，引起邻里纠纷。

刘卉得知后联合楼长上门走访，对不配合不理解的居民逐个耐心沟通劝导，引导楼上楼下居民换位思考，互相了解对方的想法。最终，在她的协调下，租户跟房东同意分摊修理费用，单元内东侧6户居民全部达成一致，表示以后会更加注意对家用设施及公用设施的维护，邻里关系也变得更加和谐。

真诚服务，守护老人以心换心

网格内有多位高龄独居老人，他们的子女大多在外地。这些老人们的安全、健康、心理等情况，刘卉都放在心上。她将辖区35户独居老人信息进行汇总，每周三、周五对老人们进行电话回访，及时掌握他们的身体状况和精神状态。每个月，刘卉到老人家中走访2次，帮忙提提重物、扔扔垃圾，与老人们聊聊家常解解闷儿。顺便排查家中安全隐患，提醒老人用电用气注意安全，发现问题第一时间上报并通知老人家属。

前几天，刘卉接到明珠路西48号楼独居老人朱大姨电话反映：楼上装修的声音太吵，已经好几天没休息好，血压连着几天升高，心情烦躁得吃不下饭。刘卉立刻赶至老人家中，安抚老人情绪，并自掏腰包为朱大姨买好防噪耳罩减轻噪音困扰。接着，刘卉又跟网格助理员一起到楼上查看情况，与装修的住户进行沟通，约定好不在居民休息时间进行装修，并做好隔音工作以防扰民。事情顺利解决，朱大姨非常感动。